Съдържание:
Вече над три седмици си припомняме Note 7 на Samsung поради сериозни опасения относно повредени батерии. 1 милиона телефони само в САЩ бяха изтеглени, а около 2, 5 милиона по целия свят трябваше да бъдат заменени. Докато ежедневните новини за взривяващи се телефони се успокояват малко, сега Samsung трябва да се справи с трайния ефект, който този масивен отзоваване оказва върху своята марка.
Точно как Samsung излиза от този призив на Note 7, за да продължи да продава телефони по целия свят, ще бъде интересно да се следи, и със сигурност има вероятност тези случаи на експлозия на Note 7 да имат дълготраен ефект върху бъдещите продажби на водещи телефони. За да разгледаме малко ситуацията, ние закръглихме отговорите на редакторите тук в Android Central, за да видим как всички се чувстват, че Samsung ще излезе от това.
Така че въпросът е прост: как мислите, че изтеглянето на Note 7 е повредило репутацията на Samsung?
Алекс Доби
С нещо толкова безпрецедентно, колкото припомня Galaxy Note 7, е трудно да се определи къде ще отидат нещата оттук. Всички, включително Samsung, са на неизследвана територия. Казвах преди това, мисля, че Note 7, съобразен с продукта, вече е по принцип загубена причина. Това винаги ще бъде, че експлодиращият телефон на Samsung - в резултат на това се забавлява и нещо, което пътуващите се напомнят всеки път, когато предприемат полет. (Можете да използвате електронни устройства в самолетен режим - с изключение на това, направено от Samsung, което може да избухне по всяко време и да убие всички нас.)
Хората в самолети ежедневно се напомнят, че Note 7 е опасност от пожар.
И остава да видим колко дълго ще продължи „забраната“ на авиокомпанията Note 7 - която, нека да бъдем ясни, включва вашия безопасен модул със зелената икона на батерията. Предполагам, че ще са месеци, а не седмици.
Дори потребителите да бяха напълно рационални и да приемат, че новите, „безопасни“ Note 7 са наистина безопасни, телефонът сега се предлага с легитимен багаж по отношение на използването му по време на полет, а в някои случаи дори при качване на влака. Това все още е основателна причина да предадете на законно много добър телефон и вместо това да купите друг много добър телефон - като iPhone 7 Plus или LG V20. През изминалата седмица имаше заглавия, анализатори прогнозираха, че продажбите на Note 7 ще достигнат само част от тази на Note 5. Това е просто здрав разум в този момент.
Но аз мисля, че ако се избегнат още по-гадни изненади, трайните щети на Samsung като марка и други продукти на Galaxy по асоциация ще бъдат ограничени. Маркетинговата стратегия на Samsung в много страни се насочи отново към по-силния акцент върху Galaxy S7 и S7 edge - два страхотни телефона, които хората все още купуват. Samsung няма да има друг избор, освен да го спомене на следващата голяма пресконференция, независимо дали става въпрос за Galaxy S8 през февруари или нещо на CES през януари. Очаквайте статистически данни за бързината на реакцията на Samsung, огромният брой телефони успешно обменят и ангажимента на Samsung за безопасността на клиентите. След което компанията ще се надява да начертае линия под цялото нещо и да продължи напред.
Степента, в която е в състояние да направи това, ще определи как ще се представи нотата за следващата година. Както посочва Samsung на повече от един път, клиентите на Note са сред най-лоялните му и съм съгласен, че твърдото ядро на хората, които обичат това устройство, ще бъде до голяма степен непоклатимо. Но успехът на Note бе дошъл и от основната му привлекателност и само времето ще покаже дали обикновеният потребител ще помни избухналия телефон на Samsung след дванадесет месеца.
Джери Хилденбранд
Зависи от кого питаш.
Сред технологично многото интернет тълпата Samsung е поляризираща. Това се случва, когато една компания стане толкова голяма, че влияе на пазара. Голяма част от хората, които говорят, биха отвърнали на Samsung, ако ритна кутия с котенца. Не по-голяма част от това ще бъде по вина на Samsung, ако вместо това съсипе същите котенца с любов, обич и котешка. Нито една от тези групи няма мнение, което отчита много за разглеждане на цялостната картина. За целта трябва да се обърнете към купувачите.
Редовните потребители не се интересуват от историята, докато това, което купуват днес, работи.
Тези хора ще забравят и дори нямат мнение. Обикновените хора, които работят 40 часа седмично, ходят на футболни игри в събота и имат телефон, който използват, за да разговарят с приятели или да хващат Покемон, не се интересуват от историята, стига това, което купуват днес, работи за тях.
Обичам да насочвам към Toyota тук, защото това е толкова екстремен пример. Имаше „проблеми“ с някои модели, при които автомобилите щяха да ускоряват, докато не достигнат максимална скорост или натиснат нещо, което да ги спре. Хората загинаха. Отне известно време на Toyota, за да разреши проблема, много за ужас на хората, които взимат закони и събират глоби. Но хората бързо забравиха и сега виждаш Приуси навсякъде.
Хората също забравиха, че в края на краищата това беше подложки и нямаше нищо лошо с останалите автомобили, но това донесе някои големи подобрения в безопасността на автомобилите на Toyota. Или не ги интересуваше. Апатията е адски наркотик.
Samsung ще бъде просто добре. Note 7 сега и завинаги е пич, който не бива да купувате. Не защото е лош телефон или новите модели ще избухнат, а защото Samsung ще бърза да откаже поддръжката и да забрави, че някога е съществувала. Но Note 8 ще бъде най-доброто (и най-лошото) нещо, което интернет е виждал някога и хората, които искат по-голям телефон с „молив“, които не обръщат внимание на интернет, ще се радват да го купят. Същото може да се каже и за останалите модели Galaxy на Samsung.
Андрей Мартоник
Процесът на изтегляне на Galaxy Note 7 е вреден със сигурност, но мисля, че най-голямата болка ще се почувства просто заради това издание, а продължителното недоверие към напредването на Samsung ще бъде минимално. Въпреки че се влачи вече повече от три седмици, обществеността като цяло има кратка памет - непосредственото бъдеще на продажбите на Note 7 не изглежда ярко, но след няколко месеца с няколко спадове на цените те ще се продават на солиден клип за пореден път; всички ще се върнат към „нормалното“. Забележка 7 продажбите няма да достигнат никъде близо до очакваните или прогнозираните обеми въз основа на ранните продажби преди изтеглянето, но да си помислим, че телефонът е напълно мъртъв е малко напрежение.
Това ще унищожи продажбите на Note 7, но бъдещите телефони ще са добре.
По-важното за цялостния мобилен бизнес на Samsung, честно казано не виждам никакви основни проблеми, които да се насочат към следващата версия на флагмана, било то Galaxy S8 или нещо друго. Макар че не бих се изненадал, ако компанията избере да обърне внимание на нещата по време на анонса с допълнителна информация за това как е подобрила стандартите си за контрол на качеството на производството от момента на изтеглянето.
Samsung не е задължително да се е повалил в слава през изминалия месец и очевидно е направил няколко погрешни стъпки по някои специфики на процеса на изтегляне, но като се има предвид променливите в играта, той се справи доста добре с нещата. Повечето потребители ще видят от високо ниво, че Samsung е направил правилното нещо при извикването на опасни телефони, и не виждам това да тежи сериозно на бъдещите им решения за покупка.
Даниел Бадер
Samsung е огромна монолитна компания, стъпила в корейските традиции на чест и дълг. Но това е и публично образувание с борд, акционери и стотици и хиляди служители, много от които работеха пряко или косвено върху Galaxy Note 7. Иронията на цялото това припомняне е, че проблемът не е в самия Samsung, т.е. които не произвеждаха засегнатите батерии, но с културата на неумолими иновации, която се стреми да спечели на всяка цена и на всяка цена.
Ударът за репутацията на Samsung ще бъде кратък и плачевен, особено след празничния тласък на маркетинга.
Статията на Bloomberg, която твърди, че Samsung тласна доставчиците си твърде силно, прекалено бързо, за да победи iPhone 7 на Apple, за да излезе на пазара, изпуска факта, че Note винаги е бил бебе през август и че корейският гигант винаги е бил безмилостен към изданията на своите продукти. Note 7 е, но един от десетките телефони, които компанията пуска годишно, и въпреки че може да е най-скъпият, в никакъв случай не е най-популярният.
Всичко, което означава, че всеки удар по репутацията на компанията ще бъде кратък и плачевен, особено след неизбежния маркетингов блиц, който със сигурност ще удари пазара на този празничен сезон. Може да има някои хора, които да приберат Galaxy за известно време, но ще има много други, които не искат да вдигнат Note 7 с огромна отстъпка или с щедри стимули. Samsung може и ще направи тези неща, тъй като да бъдеш на върха на света е малко и това е твърде важна възможност, за да се провалиш.
Флоренция Йон
Не можем да пренебрегнем трайното въздействие, което Galaxy Note 7 ще си припомни, ще има върху марката Samsung. Компанията е основен производител на електроника в САЩ. Тя не прави само смартфони; тя прави уреди, компоненти, телевизори и други видове джаджи. Толкова дълго време е доверена марка. Не е задължително да вярвам, че това оттегляне ще постави южнокорейската компания над ръба, но вече виждам коренна промяна в мнението.
Най-доброто нещо, което Samsung може да направи в момента, е фокусът върху предоставянето на качествено, отзивчиво обслужване на клиентите.
Разказът на новинарските сайтове е, че Samsung бавно реагира след първоначалния експлодиращ инцидент. The Wall Street Journal съобщи, че Samsung не е успяла „да координира усилията си с американските органи за безопасност“, което от своя страна „доведе до забавяне в предоставянето на устройства за подмяна“. А New York Times написа за „спънките“ на Samsung в припомнянето на фаблетите. Той дори се обърна към Дженифър Шектер, говорителка на Consumer Reports, която изтъкна, че Samsung не е уведомил незабавно правителството за проблема с взривяващите се батерии, нито първоначално е предложил "ясно решение".
Ще се ужасявам да използвам продукт на Samsung, след като прочета от два основни новинарски издания, че компанията не успя да припомни потенциално смъртоносно устройство. Точно както продажбите на Chipotle претърпяха след масовото си припомняне на E.coli (оттогава не съм ял), така си мисля, че Samsung също ще усети ефектите в своите продажби. Неговите глобални акции вече са засегнати и е твърде лошо, като се има предвид, че Galaxy S7 беше такъв нокаут.
Най-доброто нещо, което Samsung може да направи в момента, е фокусирането върху предоставянето на качествено, отзивчиво обслужване на клиентите, така че настоящите му потребители да се чувстват подкрепени. Помага на компании като Dell, Toyota и дори IKEA чрез собствените си припомняния. Samsung също трябва да разработи по-добър план за действие в извънредни ситуации, тъй като докато продължаваме масово да създаваме потребителска електроника, този вид нещо непременно ще се случи отново.
