Най-добро обслужване на клиенти от мобилен оператор

Цени? Сигурен. Покритие? Абсолютно това е важно. Но как се отнася към вашия превозвач? Когато се обадите, отговаряте ли ви бързо и любезно? Вашите проблеми се отстраняват лесно? Дали човекът от другата страна звучи така, сякаш дори ги интересува? Ами техническата поддръжка?

Ето как трябва да изберете дали обслужването на клиентите е най-важно за вас.

Най-добро обслужване на клиенти: Verizon Wireless

За най-добрата поддръжка на клиенти, вижте Verizon. В тестовете на Tom's Guide, които взеха предвид онлайн поддръжката, отговорите на социалните медии и поддръжката по телефона, Verizon отбеляза най-високото ниво с оценка 94/100. По отношение на покритието The Wirecutter оценява Verizon номер едно, така че получавате най-доброто и на двата фронта.

Независимо дали става въпрос за вашия план, вашето конкретно устройство или техническа поддръжка, Verizon го ноктира по телефона, онлайн и чрез социални медии. Той дори има онлайн симулатор на устройства, който на практика може да ви преведе през уроци на вашия конкретен телефон, така че да можете да разберете проблемите или просто да научите как работи, без да се налага да чакате на задържане или да се насочите в магазин на Verizon.

Подгласник: T-Mobile

В рейтингите на Tom's Guide, T-Mobile не изостава много зад Verizon, тъй като има голямо присъствие в социалните медии, когато става дума за поддръжка, а поддръжката му по телефона е бърза и полезна. Като се каже, неговите онлайн ресурси могат да бъдат малко по-добри. След като трябваше да направя много изследвания на T-Mobile, напълно съм съгласен с тази оценка. Уебсайтът на T-Mobile понякога е доста смущаващ и отнема доста гугъл, за да се намерят помощни страници, които вероятно биха били по-лесни за намиране точно на неговия сайт.

След като разговарях онлайн и с някои представители, забелязах (подобно на Ръководството на Том), че представителите на T-Mo приемат, че клиентът знае повече от тях в действителност, така че техните инструкции не винаги са ясно ясни.

Ватин в дупката: AT&T

Тъй като AT&T премина към услуга за автоматичен отговор, поддръжката му по телефона не е най-добрата. Като се има предвид, неговият сайт за поддръжка е доста полезен, с бързи времена за отговор на имейли, но отговорите му в социалните медии липсват.

Тази оценка е въпреки твърдението на JD Power, че AT&T заема най-високото ниво на удовлетвореност на клиентите. Оценката на JD Power отчита само клиенти с отключени телефони.

Извеждане на задната част: спринт

В рейтингите на Tom's Guide Sprint всъщност е на пето място, зад Cricket Wireless (MVNO, собственост на AT&T). Според ръководството на Том, повторенията са приятелски настроени и бързи за реакция, но на тестерите постоянно им се дава невярна информация, дори и по теми, които повторенията трябва да знаят добре.

Оценката на десетте най-добри отзиви е в съответствие с Ръководството на Том, което го поставя на четвърто място в ръководството на най-добрите превозвачи и му дава най-ниската оценка на групата за клиентска помощ и поддръжка.

Разглеждайки Sprint като потребител, оставяйки настрана повторенията за обслужване на клиенти, Sprint предлага вашата собствена политика на устройството е разочароваща и сериозно изключване. Искате да купите телефона си от доставчик е едно, но трябва да е друго. Датираната от CDMA технология на Sprint я поддържа на всички фронтове.

Може да спечелим комисионна за покупки, използвайки нашите връзки. Научете повече.