Изпълнителният директор на T-Mobile Джон Легаре е загрижен - объркан, честно казано - от начина, по който Google и EFF реагираха на Binge On наскоро. Не може да разбере защо всеки не обича начина, по който дава на клиентите си избор, който никой друг превозвач не предлага, и е ядосан на хората, объркващи клиентите си, като твърди, че неговата компания прави нещо, в което не бива да прави. за да предложи на хората всички безплатни видеоклипове, които могат да консумират. Той знае, че клиентите му го обичат - всеки ден му казват в Twitter - което е голяма част от причината, поради която цялото това обвинение в дросела е толкова объркващо и притеснително.
Е, Джон, нека да ти го кажа.
Нека първо спрем от рекламния уебсайт на T-Mobile Binge On. Без съмнение, това е доста сладка сделка. Неограничен брой безплатни поточни видеоклипове от услугите, с които T-Mobile си партнира, и в замяна всичко, което трябва да направите, е да оставите T-Mobile да ограничи качеството на това видео до DVD качество, което обикновено е около 480p, или "стандартна дефиниция". Още по-добре, тази функция не ви струва нищо и е достъпна за всеки, който плаща повече от 3 GB месечни данни. Разбира се, тя не покрива всяка отделна услуга за стрийминг в момента, но е нова услуга и непрекъснато нараства. Ако искате да гледате нещо в HD, трябва само да завъртите превключвател и да деактивирате Binge On. Прости неща и сериозно щедро предложение от страна на T-Mobile.
Преди YouTube да успее да компенсира драматичното намаляване на наличната честотна лента, потребителят остава безпроблемно, буфериращо видео, на пръв поглед без причина.
Това, което не се споменава никъде на първата страница на този маркетинг сайт, е това, което се случва, когато гледате нещо от услуга, която не е партньор на Binge On. За да получите каквато и да е информация за това, трябва да се насочите надолу към малкия FAQ в долната част на страницата, скрит от JavaScript. Отворете първия балон и ще видите „почти всички останали видео потоци са оптимизирани за мобилни устройства, така че гледате 3 пъти повече видео с вашия план за данни“ в обяснението за това как Binge On ще работи. Никакви други подробности, просто „оптимизиран за мобилни устройства“ и неясна полза от това колко повече данни получавате да харчите за други неща. Това изобщо не звучи като лошо нещо и не е като, че в крайна сметка няма да видим почти всички партньори с T-Mobile.
Ето къде нещата се размиват. YouTube - без съмнение най-голямата услуга за стрийминг на видео на планетата - не е партньор на Binge On. Когато T-Mobile се опитва да „оптимизира“ поток в YouTube чрез Binge On, крайният резултат се вписва в грешната страна на това „почти“, което видяхме в често задаваните въпроси. YouTube вижда скоростта на връзката ви със сървърите си и ви предлага видео файл, който съответства на тази скорост, така че вие получавате най-доброто качество без никакви проблеми. Когато връзката ви позволява 10mbps, получавате HD файл. Но когато Binge On вижда този видео файл, той забавя връзката до 1, 5 Mbps, за да принуди YouTube да "оптимизира" за вашия екран. Преди YouTube да успее да компенсира драматичното намаляване на наличната честотна лента, потребителят остава безпроблемно, буфериращо видео, на пръв поглед без причина.
Това е странна ситуация за YouTube, която трябва да се каже, и става още по-странна. Binge On е толкова голям, че е включен по подразбиране. Всеки клиент на T-Mobile с повече от 3 GB данни е активиран Binge On веднага щом телефонът се свърже към мрежата. Ако не искате BingeOn, трябва да го деактивирате сами. T-Mobile прави това лесно, но те не правят особено ясно, че значителен брой проблеми със потока и буферирането от видео услуги, които не са Binge On партньори, се случват заради Binge On. Потребителите, които дори не знаят как функционира Binge On - тъй като никъде не е обяснено ясно - няма да обвинят T-Mobile за лошо преживяване. Те ще обвинят доставчиците на съдържание и единственият начин, по който доставчиците на съдържание могат да заобиколят този проблем, е или да си партнират с T-Mobile, или да кажат на своите клиенти, че T-Mobile е причината потокът да не е толкова добър, колкото би трябвало бъда.
BingeOn е включен по подразбиране, тъй като спестява на T-Mobile цял много честотна лента, което означава, че спестява на T-Mobile много пари.
Виждате ли, господин Легере, предлагате услуга, която е включена по подразбиране и създава проблеми със услуги, с които не сте партнирали. YouTube посочи, че проблемът е Binge On, и вие ги отстранихте. EFF посочи, че проблемът за YouTube не е само Binge On, но и за всеки видео файл през HTTP връзка, която не е част от Binge On партньорството. Отговорихте, като казахте на аудиторията си, че тази група със специални интереси заблуждава клиентите и просто иска внимание. Гледаш фактите и ги наричаш глупости с усмивка и вълна, само че тези факти не изчезват.
Binge On е включен по подразбиране, тъй като спестява на T-Mobile цял много честотна лента, което означава, че спестява на T-Mobile много пари. Ако сте направили Binge При включване на услуга, по-малко хора биха я използвали, защото там винаги ще има хора, които или не се грижат достатъчно, за да активират функцията, или не знаят да я включат, защото телефонът е бил подарък или не са слушали представителя по време на процеса на покупка. Същите тези хора сега използват Binge On и не могат да разберат защо YouTube и други услуги не работят много добре в момента и вие продължавате да казвате на тези хора, че не би могло да бъде ваша грешка, когато има множество доказателства, подсказващи противоположност.
Да, можете да изключите Binge вкл. По всяко време. Да, T-Mobile направи това много ясно на всеки завой. Проблемът никога не е бил във възможността да деактивирате услугата, за да получите опит с най-високо качество, въпреки че си струва да споменете способността да деактивирате тази функция е доста добре погребана в приложението T-Mobile. Проблемът е в това, че "почти" от малкия текст, скрит в сайта на T-Mobile, рекламиращ Binge On, и знанието, че най-голямата видео услуга на планетата се вписва в тази категория. Потребителите няма да деактивират Binge On, ако не знаят, че това е част от проблема, а изпълнителният директор се кълне, че Binge On е добро нещо и евентуално не би могъл да е проблем, защото това е услуга, която предлага избор, вие нарочно са част от проблема.
Това е невероятно готино обслужване, което да предложите на клиентите си, но да се държите така, че няма проблеми и да реагирате на законни критики с блог и видео с обида е просто грешно. Всъщност това е най-малкото несигурно нещо, което бихте могли да направите в тази ситуация. Вместо да танцувате около проблема и да го въртите, така че всички останали да изглеждат като лошия човек, защо да не сте добрият човек и да признаете, че услугата е недостатъчна. И след това го поправете.
Може да спечелим комисионна за покупки, използвайки нашите връзки. Научете повече.
