Превозва се IQ. Или по-скоро за Carrier IQ всичко е свързано с грижи. Компанията за аналитична аналитика в Калифорния е преживяла Големия скандал за поверителност през 2011 г. и днес по време на Световния мобилен конгрес в Барселона обяви нов продукт за своите клиенти - операторите - за да даде по-голяма прозрачност на потребителите - това сте вие и аз - по отношение на събирането на данни от вашите смартфони и таблети.
И това ни довежда до днешното съобщение.
Озаглавена „Табло за управление на опита на клиентите“, CIQ ще започне да предлага - отново на операторите, а не на крайните потребители директно - инструменти, които след това операторите могат да използват, за да покажат на своите потребители основни обяснения за грешки. Източва ли се батерията на телефона ви? Да откажете много обаждания? Постоянно рестартиране? Новите инструменти на CIQ биха помогнали на оператора да ви обясни по-добре какво се случва с вашия телефон, както и с мрежата, в която е включен. CIQ би предоставил API по същество на операторите, които след това биха могли да вградят в собствените си уебсайтове възможност да видят какво точно се случва с вашия телефон.
Това е двойно предложение. В основата му идеята е да се върне част от клиентската грижа върху клиента, по-специално да се намалят телефонните разговори за обслужване на клиенти. С други думи, за да ви помогне да си помогнете. Това от своя страна спестява парите на оператора. Това също е чудесна възможност за оператора да покаже точно какъв тип данни събира от телефона си. Но - и това е доста голямо „но“ - зависи от оператора да приложи всичко или всичко това. Както при сегашния набор от продукти на Carrier IQ, той е напълно адаптивен за всеки оператор и платформа. Не изглежда (и вероятно не би) да изглежда като това, което виждате на снимката по-горе. Операторите биха били свободни да персонализират и представят толкова данни, колкото сметне за добре и по какъвто и начин да сметнат за добре. И до момента, той все още е напълно незадължителен (и всъщност ще повиши цената на CIQ платформата за оператора).
От наша страна вярваме, че това биха били добре изразходвани пари от операторите. Колкото и операторите да се нуждаят от анализи, крайните потребители се нуждаят от по-голяма прозрачност. И направено правилно (винаги има улов, нали?), Операторите могат да убият две птици с един камък тук: продължете да научавате за устройствата, които поддържа, в реално време и да го правят по начин, който не уплаши по дяволите своите потребители.
Carrier IQ дава възможност на мобилните оператори да предоставят първото качество на потребителското табло за опит
Овластяване на потребителското разбиране за проблеми с устройства и мрежи
Мобилен световен конгрес 2012 г.
BARCELONA - (БИЗНЕС WIRE) - Carrier IQ, днес обяви разширяването на своята платформа IQ Care, за да може мобилните оператори да предоставят на потребителите пряк поглед върху личния им мобилен опит. Предлага се през второто тримесечие на 2012 г., този нов модул ще позволи на мобилните оператори да включват анализа на клиентския опит в портала си за обслужване на клиенти. Платформата ще позволи на потребителите да разберат по-добре и да разрешат проблеми, свързани със здравето и производителността на устройството, приложенията, живота на батерията, покритието на мрежата и отказаните обаждания.
Преди това IQ Care беше достъпна само за агенти за обслужване на клиенти от мобилни оператори, които използваха платформата за диагностициране на проблеми с клиентите, когато те бяха повикани по проблеми с техническата поддръжка. IQ Care предоставя на мобилните оператори диагностика за това какво всъщност не е наред с устройството или мрежата, като по този начин намалява разговорите за техническа поддръжка с до 10 минути на повикване. Чрез прилагането на експертни системни правила към данните, IQ Care може бързо да установи защо се изразходва батерията, къде качеството на разговорите е под средното и кога устройството действително е повредено и трябва да бъде върнато. Сега IQ Care ще включва потребителски портал за обслужване на клиенти.
„Обслужването на клиенти е най-бързо нарастващата цена за много мобилни оператори, въпреки факта, че повечето потребители наистина не обичат да се обаждат за помощ, тъй като отнема толкова много време, за да разберат какво не е наред“, казва Лари Ленхарт, изпълнителен директор, Carrier IQ. „Разширявайки нашата технология чрез порталите за самопомощ на операторите, потребителите ще могат да идентифицират и разрешат проблеми с устройството си, без изобщо да се обаждат за поддръжка.“
Данните от индустрията предполагат, че потребителите на смартфони са два пъти по-склонни да се обадят за поддръжка, отколкото потребителите на функции, но две трети от потребителите на смартфони биха предпочели инструментите за самопомощ пред обръщането към клиентите.
Освен това, смартфоните имат много по-висока степен на възвръщаемост без откриване на неизправност (NFF) в сравнение с функционалните телефони, което представлява до 40 процента от върнатите устройства. Технологията на Carrier IQ позволява на мобилните оператори да идентифицират и решават проблеми, свързани с отделно устройство, и да намалят неоткритите връщания, като разберат дали дадено устройство е наистина повредено.
За IQ на Carrier
Carrier IQ е основана през 2005 г., за да подобри качеството и надеждността на мобилните мрежи и мобилни телефони чрез предоставяне на подробна диагностика и анализи на потребителския опит. Разположен на над 150 милиона устройства, днес Carrier IQ е водещият доставчик на решения за мобилна интелигентност, които използват мобилни устройства, за да предоставят представа за мобилното изживяване за мрежовите оператори и производителите на устройства.
Carrier IQ възприема поверителността на потребителите много сериозно. Анонимността и изборът на потребителите чрез отказване са важни и включени възможности на Carrier IQ системи. Услугите се доставят на мрежовите оператори чрез криптирана среда. Carrier IQ действа като доставчик на услуги за мрежови оператори и производители на устройства и не използва независими данни от мобилни устройства с активиран оператор IQ.
Със седалище в Mountain View, Калифорния, Carrier IQ е частна компания, поддържана от предприятия, с офиси в САЩ, Великобритания, Корея и Малайзия.
За повече информация, моля посетете www.carrieriq.com. Carrier IQ ще изложи в зала 2.1 на щанд A33.
