Карта за отчет на превозвача: как оценихме големите четири мрежи за нас през 2017 г.

Като част от всяка група за края на годината, струваща нейната сол, е време да разгледаме как се справиха компаниите, които предоставят нашата телефонна услуга през последните 12 месеца.

За повечето хора, говоренето за доставчик на мобилни телефони не стои високо в списък с интересни неща. И това е чудесно, може би дори така трябва да бъде. Най-добрият превозвач за вас ще бъде този, който е само там и работи без излишна суматоха или привързаност и стига да му изпращате няколко долара всеки месец, няма какво да говорите. Това означава, че избирането на правилния оператор е едно от най-важните неща за наличието на телефон с Android.

Ще разгледаме четири области, които имат голяма разлика в това колко много обичаме телефоните си и ще видим как се справи всеки оператор в тях. И ние ще оценяваме тяхното представяне и ще говорим как са спечелени оценките. Забавно е (и важно) да преценявате нещата по този начин!

Мрежата

Един поглед върху карта ще ви каже защо е невъзможно за всеки превозвач да покрие всички САЩ. Всяка компания, която би се опитала да осигури най-високо ниво на изпълнение за всяко място вътре в нашите граници, бързо ще пусне червено мастило и ще изчезне - страната е твърде голяма, Благодарение на по-новите технологии и непрекъснато нарастващото население, нещата са по-добри, отколкото преди, но имаме дълъг път, преди да можем да кажем, че някоя компания ви е покривала навсякъде.

В тази категория има значение както общото покритие, така и доброто покритие. Начинът, по който сме склонни да използваме телефоните си, означава, че нискоскоростната или петниста услуга не е по-добра от това да няма никаква. Това се основава на нашия опит, обратна връзка от потребителите и реално изживяване в реалния свят, а не на карти за покритие.

• Verizon: B +. Verizon отново има най-доброто общо покритие в САЩ и става още по-добро. През 2017 г. Verizon спокойно продължи да разширява обхвата в селските райони и се опита да запази същата отлична услуга, предлагана в столичните центрове. Неограничените планове за данни обаче оказаха голямо влияние върху средните скорости на мрежата на LTE. OpenSignal отбеляза, че средната скорост на данни в LTE мрежата на Verizon се забави до 14 Mbps и четем същото преживяване от потребителите в мрежата. Анекдотично не виждаме драматична разлика в районите, в които живеем, работим и играем тук, но всички знаци казват, че съществуват.

Където Verizon може да се подобри: Намерете начин да се справите със задръстванията. Без значение колко честотна лента е налична общо, тя е споделена честотна лента. Повече хора, използващи повече данни, затрудняват разпространението му навсякъде и потребителите не са много доволни от идеи като дроселиране или петнисто изпълнение. Verizon не се страхува да харчи пари за оборудване, когато е необходимо, и това е трудно да се поправи, което ще се нуждае от много пари.

• T-Mobile: B. Въпреки че T-Mobile не може да се похвали, когато става дума за цялостно покритие, компанията може да твърди, че има най-надеждната услуга на местата, които покрива. Наличието и скоростта на мрежата в зоните на метрото е силно, а OpenSignal твърди, че T-Mobile превъзхожда дори Verizon тук. Нашият опит подкрепя това, както и отзивите на потребителите. Въпреки това, че нямате същия отпечатък на мрежата като Verizon, не може да се игнорира.

Къде T-Mobile може да подобри: Селско покритие. Известно е, че намирането на мястото, където T-Mobile преминава от страхотно към несъществуващо, не е трудно. Обикновено е необходимо да шофирате само на няколко мили от всеки град или междудържавна зона, за да видите нещата да преминат от добро в лошо и дори T-Mobile е наясно, че трябва да го засилят извън зоната си на комфорт. 600 MHz спектърът е корекцията и T-Mobile е позициониран да го използва.

• AT&T: C. Оценка „С“ означава средна стойност и точно това печели мрежата на AT&T през 2017 г. Той също преживява значително забавяне на скоростта на мрежата, когато в теста на OpenSignal беше предоставен неограничен план, макар и не толкова драматичен като този на Verizon със скорост, спадаща само с 1 Mbps до 13 Mbps средно. Наличността на мрежата остава най-вече непроменена от миналия януари, както и общият отпечатък на мрежата. Мрежовата ефективност на AT&T е стабилна и стабилна при нашите тестове и според отзивите на потребителите. Здравословният клас "С" пасва идеално.

Където AT&T може да се подобри: Подобно на Verizon, AT&T има покритие на почти всяко място. Поддържането на нивото на обслужване през цялата година в лицето на повече клиенти, използващи повече данни, е впечатляващо, но смятаме, че AT&T може по-добре да използва своята оптична кабелна мрежа, за да осигури по-бърза и по-надеждна услуга за повече клиенти. Без увеличаване на ставките за двете.

• Спринт: D. Спринт беше в трудно място през цялата 2017 г. Той върши честна работа, подобрявайки съществуващата си мрежа, макар и не с темповете, които бихме искали да видим, но разширяването изглежда е спряло. OpenSignal отбеляза, че в няколко локации като Cincinnati, Sprint има както най-добрата скорост, така и надеждността, така че те са в състояние да вървят до носа с всяка друга компания на съществуващите пазари. Нашите анекдотични доказателства Sprint превъзхождат всяка друга компания в западните предградия на DC и поддържат същото ниво на обслужване на други пазари. Множество потребители могат да съобщят за същото, но повече хора имат много различен опит.

Където Sprint може да се подобри: Пари. За последните няколко години изглежда, че всеки план за обръщане на Спринт се провали. Ръстът, който се надявахме да видим, когато SoftBank придоби 70% от компанията през 2012 г., никога не се реализира и ние отново видяхме опити за консолидиране и сливане на Sprint в друга компания. Спринт притежава много ценни активи и има контрол върху много спектър. С правилното ръководство може да затъмни конкуренцията.

Обслужване на клиенти

От предимствата, които идват с използване на „голям четири” превозвач, е нивото на обслужване на клиентите, което получавате в сравнение с предплатена услуга или MVNO. Очакваме да се погрижим за това, когато харчим повече пари и всеки превозвач се опитва да го достави. Някои се справиха добре, докато други се бореха.

• Verizon: A. Във всички акаунти Verizon се отличава, когато става дума за обслужване на клиенти. За всяка история на ужасите ще видите, че има контрапункт, където Verizon е отишъл над и отвъд, за да предложи подкрепа. Предлагането на техническа поддръжка за потребителите на такава сложна услуга е трудно и Verizon го прави най-добре.

• T-Mobile: B-. T-Mobile може да няма разширените онлайн инструменти, които Verizon има (което оценката отразява), но те са овладели една много важна област, що се отнася до обслужването на клиентите - социалните медии. Tweet или изпратете съобщение за поддръжка към армията от специалисти по социални медии на T-Mobile и ще получите отговор почти всеки път. Това е впечатляващо.

• AT&T: C. За пореден път AT&T идва с оценка "С", защото не е станала много промяна. AT&T предлага добро обслужване на клиентите на абонатите (с предварително платена поддръжка за потребителите на крикет), но компанията не е изминала допълнителната миля, за да се подобри драстично във всяка област. Това не е лошо място, за да бъдете, но бихме искали да видим AT&T да стане още по-добър тук.

• Спринт: D. Не искам да давам неуспех на Sprint, когато става въпрос за обслужване на клиенти поради една от причините - отдадеността на техния персонал. Споменахме как лидерството и парите остават голям проблем за Sprint и обслужването на клиентите отразява това. Въпреки че не можем да видим нито една област, в която Sprint върши чудесна работа на корпоративно ниво, можем да кажем, че служителите правят всичко възможно с това, което имат. Трудът и всеотдайността на обслужващия персонал заслужават да бъдат възнаградени и поради искреното желание да помогнем да се видим от хората по телефоните и в социалните медии, те получават оценка „D“, вместо да се провалят направо.

Планове за обслужване

Тук няма значение само броя на плановете или цената. Една компания трябва да осигури правилния план за всички (или колкото се може повече потребители) с правилните функции на правилната цена. Всеки превозвач се справи добре тук през 2017 г. и нямаше как да бъдем по-доволни!

Най-добър неограничен план

• T-Mobile: A +. Няма повече игри с неограничени планове от T-Mobile. Обажданията, текстовете и данните (до огромните 50 GB преди всяко дроселиране) с ясна политика за поточно предаване с висока резолюция вече са норма. Добавете по-евтин вариант за възрастни хора и ще получите тази "А" оценка. Заплащането на всички данъци и такси получава това +.

• Спринт: A. Неограничените планове на Sprint просто не могат да бъдат победени. Отличното ценообразуване и малко ограничения в услугата са точно това, което искаме да видим от доставчик на услуги и Sprint прави и двете. Ако някога получи мрежата във форма, Спринт може да бъде нашата най-добра подборка за най-добрия неограничен план. Трябва също да споменем, че неограничените планове на Sprint са на цена толкова добре, че няма много нужда от многопластови планове за данни в нейната мрежа. Харесва ни това, което виждаме от Sprint, когато става въпрос за сервизни планове.

• Verizon: A. Неограничените данни направиха триумфално завръщане към Verizon през 2017 г., а малките щрауси с поточна резолюция се отричат ​​с бърза осъзнаване, че два нива на неограничен план за данни обслужват по-добре както клиента, така и долния ред. Браво, Големи червени. Добре направено наистина.

• AT&T: A. Подобно на Verizon, виждането на неограничен план за връщане към AT&T беше неочаквано, но приветствано. Виждайки това да включва 10 GB LTE тетринг взриви ума ни - никой никога не е очаквал AT&T да включи връзване на неограничен план. Ако не сте абонат на DirecTV, планът за най-високо ниво може да бъде малко скъп, но милиони телефони iPhone и Galaxy се дъвчат с по-голяма енергия от батерията от всякога, когато неограничен брой AT&T се завръща. Това е добро нещо.

Всеки превозвач се справи страхотно тук и това означава, че истинските победители бяха всички ние.

Избор на телефон

Това се пренебрегва твърде често, когато става въпрос за разговори за превозвачите и за това как се справят. Разглеждаме както телефоните, които един оператор продава, и отключените телефони, които работят в мрежата, както и политиката на компанията, когато става въпрос за използването им.

• AT&T: A / T-Mobile: A (равенство). Тук няма изненади. Както AT&T, така и T-Mobile продават най-популярните флагмани от Apple и Samsung, прилични телефони от среден клас от други имена, които познаваме и на които имаме доверие като LG или Motorola, и телефони за начално ниво за хора, които не са свързани с тъчскрийн цял ден и не искам да бъдем или не мога да си го позволя. Това, което дава на всеки превозвач оценка „А“, е тяхната мрежова технология за глас и данни. GSM е световен стандарт и има много малко продадени отключени телефони, които няма да работят и на двамата.

• Verizon: C. Никога не сме мислили, че ще видим деня, в който всички телефони, продадени от Verizon, са отключени от SIM и можете да донесете телефон със съвместими мрежови ленти, които да използвате като LTE устройство само в Big Red. Това може да е изискване за спечеления спектър, който Verizon е получил, но липсата на съпротива срещу идеята е страхотна и се радваме, че тя спря. Това, което пречи на Verizon да получи окончателна оценка "А", не е нещо, което могат да поправят за известно време - CDMA мрежа. Имате нужда от телефонен номер и услуга, за да провеждате разговори и да изпращате текстове, а Verizon не може да сертифицира повечето отключени устройства за VoLTE. Чудесно е, че HTC U11 "работи" на Verizon. Не е страхотно, че OnePlus 5T не го прави.

• Спринт: С-. Sprint е огромна компания, която производителите на телефони искат да поддържат, въпреки че чувате само лошите новини за това. Всички големи имена в мобилните устройства предлагат своите най-добри устройства чрез Sprint и също така се предлага широк избор от евтини телефони. Това, което пречи Sprint да получи над средния клас е както тяхната CDMA мрежа, така и списъкът им с „одобрени“ отключени телефони. Мрежата е нещо, което не могат да променят веднага (макар и като Verizon, те работят върху него) и отключените телефони трябва да могат да използват CDMA мрежата на Sprint, за да получат услуга. От положителна страна е лесно да отключите телефона си Sprint. От минус страна, много телефони Sprint не поддържат LTE лентите, които може да са ви необходими с друг оператор.

2017 г. беше добра година

Връщането на неограничени данни на AT&T и Verizon ограничи страхотна година, в която видяхме T-Mobile да продължи да се движи към върха, а Sprint запази присъствието си като доставчик на най-високо ниво, въпреки коефициентите срещу него. Други акценти бяха T-Mobile, който яде таксите и данъците на сметката си, Sprint прави семейните планове почти безплатно, след като платите за първия ред, и виждате как всички основни превозвачи реагират един на друг, за да ни дадат повече и по-добър избор, когато става въпрос до телефонна услуга.

Ето да се надяваме 2018-та да е още по-добра!