Съдържание:
/ Google-IO-2016)
Платформата за обслужване на клиенти Zendesk обяви, че се възползва от новата интеграция в Google Play, за да помогне на разработчиците и компаниите да проследяват по-лесно и да реагират на отзивите на приложенията.
Въпреки че разработчиците са в състояние ръчно да отговарят на отзиви в Google Play от известно време, ново обявеният от Google „API на отзиви“ позволява на услугите на трети страни да оптимизират процеса. Zendesk е една от първите компании, които използват този API, което позволява на клиентите му да общуват по-лесно с потребителите на техните приложения. От Zendesk:
Разработчиците на игри Halfbrick, инвестиционната платформа Robinhood и софтуерната компания за управление на проекти Wrike вече използват интеграцията на Zendesk в Google Play. Когато някой напише рецензия в Google Play, билет автоматично ще бъде създаден в Zendesk. След това агентите могат да отговорят директно на билета и отговорът ще се изпрати обратно в Google Play.
Zendesk отбелязва, че понастоящем тази интеграция е ограничена до приложения и игри, но би трябвало клиентите на Zendesk да изпробват веднага.
Прессъобщение
Zendesk предоставя нови възможности за ангажиране на клиенти в Google Play
Halfbrick, Robinhood и Wrike Превръщането на отзивите в разговори с Zendesk
SAN FRANCISCO, Калифорния - 18 май 2016 г. - Днес в Google I / O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) обяви интеграция с Google Play, която ще позволи на бизнеса да превърне прегледите на приложения в проактивни разговори с клиенти. Компаниите вече имат възможност да отговарят директно от Zendesk всеки път, когато клиент изпрати преглед в Google Play, като помага за изграждането на взаимоотношения, където клиентите споделят своя опит. Google Play е най-големият магазин за приложения с повече от милион приложения.
„Линиите между обслужване на клиенти и маркетинг продължават да се размиват и в крайна сметка клиентите взимат решенията кой канал искат да използват за поддръжка“, казва Били Робинс, директор за бизнес развитие в Zendesk. „С интеграцията си в Google Play ние помагаме на бизнеса да бъде активен, когато става въпрос за взаимодействие с техните клиенти. Отговарянето директно на отзивите на приложения е перфектната възможност да уведомите хората, че някой слуша.“
Разработчиците на игри Halfbrick, инвестиционната платформа Robinhood и софтуерната компания за управление на проекти Wrike вече използват интеграцията на Zendesk в Google Play. Когато някой напише рецензия в Google Play, билет автоматично ще бъде създаден в Zendesk. След това агентите могат да отговорят директно на билета и отговорът ще се изпрати обратно в Google Play.
„Прегледите на приложения са един от водещите форуми за отзиви на клиентите и е важно да слушаме този критичен канал, заяви Джо Бини, вицепрезидент на Robinhood.“ С интеграцията на Google Play от Zendesk, сега прегледите на приложения стават разговори и възможности да общуваме с нашите клиенти."
„През годините сме виждали морфа на Google Play в огромен канал за обслужване на клиенти“, казва Шайниел Део, главен изпълнителен директор на Halfbrick. „С интеграцията на Zendesk вече можем лесно да отговаряме на отзивите на нашите рецензенти в Google Play.“
"Що се отнася до обслужването на клиентите, ние не решаваме каналите - нашите клиенти го правят", казва Ник Брайсън, директор на отдела за поддръжка на клиенти в Wrike. „Признаваме, че отзивите в Google Play са един от важните начини, по които нашите клиенти взаимодействат с нас, и целта ни е да се срещнем с нашите клиенти, където и да се намират.“
Тази интеграция, понастоящем ограничена до приложения и игри (https://play.google.com/store/apps), с Google Play е достъпна за всички клиенти на Zendesk веднага.
За Зендеск
Zendesk предоставя платформа за обслужване на клиенти, предназначена да сближи организациите и техните клиенти. С повече от 75 000 платени клиентски акаунти, продуктите на Zendesk се използват от организации в 150 страни и територии за предоставяне на поддръжка на повече от 40 езика. Основана през 2007 г. и със седалище в Сан Франциско, Zendesk има операции в САЩ, Европа, Азия, Австралия и Южна Америка. Научете повече на www.zendesk.com.
