Съдържание:
Няма съмнение, че обсебеният Galaxy Note 7 има тежка седмица, след тежък месец. Нещата търсеха корейския гигант, след като изтеглянето беше счетено за успех, огромно начинание от цял свят, което се опита да извади над два милиона слушалки. Но след това Note 7 с марка AT&T се запали при все още заземен полет на югозапад, след като беше изключен и нещата отново отидоха в ада.
Отговорът
Веднага след това Samsung издаде най-вероятно възможно най-тонния отговор, като каза, че не е очевидно, че телефонът е Note 7, нито че батерията е причината. Очевидно, компанията е била и търси основната причина и се е хеджирала срещу резултат - че тази подмяна, „добра батерия“, Note 7 не страда от същите проблеми като своите проблеми в ранно производство.
Ако се окажем в ситуация, в която редица нови Note 7 спонтанно се изгарят, няма да имаме друг избор, освен да оттеглим препоръката си.
Тук в Android Central сме поели предпазливия маршрут: Искаме да повярваме, че когато Samsung казва, че има нещата под контрол, това наистина се случва. В резултат на това, докато всички, но не спряхме да публикуваме периферно съдържание на Note 7 по време на изтеглянето, започнахме да се разрастваме отново, когато ситуацията се върна към прилика на контрол. Но от най-новия инцидент, съобщение за нов Note 7 избухна в Тайван и през следващите дни се очаква AT&T да издържи изцяло подкрепата за устройството.
Редакторите на променлив ток са обсъдили това вътрешно през изминалия ден. И решихме, че ако текущото разследване не може да докаже окончателно, че няма опасност от новите, заместващи бележки 7, ще бъдем принудени да оттеглим препоръката си в близко бъдеще. Все още не сме там, но ако сте на оградата за покупка на Note 7, може би изчакайте няколко дни и вижте как става това.
Това може да е неудобно за нас - Note 7, проблемите с батерията настрана, спечелиха най-гласовото ни одобрение - но би било пагубно за Samsung, чийто доверие на потребителите вече е отпаднало и може да изчезне. Това се допълва и от нарастващото желание от страна на превозвачите да (за щастие) да поемат страните на клиентите и да им позволят да върнат своите Note 7 за, добре, буквално всеки друг телефон, който продават.
Някъде между тогава и сега, между Note 7s, който избухва и Note 7s отново избухна, доверието не само в самия продукт, но и в компанията като цяло започна да намалява. Бил съм свидетел на непринудени разговори, в които редовни клиенти, купуващи телефон, изразиха нетърпение отново да купят друг телефон на Samsung, период; много от тях твърдят, че се движат в посока на iPhone 7 Plus, който излезе в средата на септември и е приблизително на същата цена. Apple със сигурност ще се възползва от тази повреда, но тя, разбира се, няма да бъде еднопосочно странично движение; много купувачи на Note, съществуващи или потенциални, ще намерят други устройства за Android, които да купят, или - в най-добрия случай - да се придържат към Samsung Galaxy S7.
Но е безопасно да се каже, че линията на Note е практически завършена и че последствията от този дебал ще имат далечни ефекти в цялата индустрия. Вероятно ще видите подобрени контроли около производството на батерии и ще поставите по-голям акцент върху безопасното транспортиране на тези батерии от почти всяка компания, която купува литиево-йонни клетки на едро. Да, Samsung ще загуби пари, да, но също така вероятно ще забави скоростта на производството на хардуер, може би ще отмени двустранно разписания на програмата, създаден през 2011 г. с пускането на оригиналната нота.
По-големият въпрос за Samsung е какво се случва с Galaxy S8, който по презумпция е малко повече от четири месеца от дебюта си. Компанията не само трябва да направи обширен одит на своите доставчици на батерии (който със сигурност вече е в ход), но има точно този период, за да увери всеки потенциален градоначалник и нов клиент, че работи за осигуряване на най-важния компютър в животът им няма да се счита за опасна стока. Не знаем точните числа, но между тях Galaxy S7 и S7 edge продадоха близо 30 милиона единици по целия свят; този брой може да бъде намален наполовина, ако Samsung не успее да спечели доверието на своята клиентска база.
Повредата е нанесена, химическа изгаряне, зарязваща три фута килим в седалка на пътеката на полет на югозапад, без надежда за поправка.
Проблемът се усложнява от факта, че повечето хора купуват телефоните си от превозвачи. В САЩ превозвачите са били съвсем ясни в позициите си да помагат на клиентите да заменят телефони, за които подозират, че са опасни, но продавачите са тези, които след няколко месеца ще бъдат поставени в състояние да отговарят на въпроси за безопасността на батерията, вероятно ще вземат път с най-малко съпротивление. Дори ако пожарният инцидент на полет на югозапад се окаже изолиран инцидент в САЩ - и се надявам, че е - повторения на ниво магазин и по телефона почти сигурно са били инструктирани да избягват да се задържат на Note 7 и вместо това да натиска клиенти към друга марка.
Какво следва
Обикаляйки наоколо, без да го обявяват за мъртъв, марката Galaxy Note вече е повредена след ремонт, извършена до голяма степен от безотговорния отговор на компанията на първоначалните претенции за експлозии, както и последващите й действия по-рано тази седмица. Samsung е голяма компания с много движещи се части и е трудно да се говори като едно цяло. Но сега е моментът, от който се нуждае, за да се обедини под едно единствено умиление: Направихме куп грешки и се учим от тях. Ако искате парите си обратно, можете да ги получите. Ако искате друг телефон, можете да имате такъв. Но няма да почиваме, докато всеки клиент на Note 7 не е доволен.
След това може да се наложи Samsung да изключи марката и да продължи. Повредата е нанесена, химическа изгора, която зарязва три фута килим в седалка на пътеката на полет на югозапад, без надежда за връщане.
