Съдържание:
Когато става дума за изтегляне на продукти, обикновено има процес за установяване кои единици са били изтеглени. В случай на изтегляне на Galaxy Note 7, Samsung обяви, че всеки продаден телефон е изтеглен, премахвайки всички въпроси, които може да сте имали относно това дали телефонът ви се връща към производителя или не. Пълното изявление от Samsung:
В отговор на наскоро съобщени случаи на новия Galaxy Note7, ние проведохме щателно разследване и открихме проблем с батерията. Към днешна дата (от 1 септември) са регистрирани 35 случая, които са докладвани в световен мащаб и в момента провеждаме задълбочена проверка с нашите доставчици, за да идентифицираме възможни засегнати батерии на пазара. Тъй като безопасността на нашите клиенти е абсолютен приоритет при Samsung, спряхме продажбите на Galaxy Note7. За клиентите, които вече имат Galaxy Note7 устройства, през следващите седмици доброволно ще заменим текущото им устройство с ново.
Работим с нашите превозвачи партньори, за да обявим подробностите за програмата за обмен на продукти в САЩ веднага след днес. Признаваме неудобството, което това може да причини на пазара, но това е да се гарантира, че Samsung продължава да доставя продукти с най-високо качество на нашите клиенти. Работим в тясно сътрудничество с нашите партньори, за да гарантираме, че опитът за подмяна е възможно най-удобен и ефективен.
В момента се появяват подробности за това как ще преминете през процеса на изпращане на телефона си до Samsung и получаване на замяна, но в момента можете поне да знаете, че ако сте закупили Note 7, той ще бъде извикан. Единствената сива зона тук, изглежда, може да са Note 7, продавани в Китай. Докладите твърдят, че поради различен доставчик на батерии за телефони, които са били продадени в страната, тези телефони може да не бъдат изтеглени.
Различни оператори и търговци на дребно започнаха да съобщават подробности за това как точно ще върнете телефона си, но принципът е същият: върнете го там, от който сте го купили, и те ще ви върнат сумата или ще ви предложат замяна. Ето текущата таблица от оферти:
САЩ
- T-Mobile позволява на клиентите да върнат Note 7 във всеки магазин за пълно възстановяване на покупната цена и всички аксесоари, които може да сте закупили. След това ще получите избор да закупите друг телефон или да получите нов Note 7, когато те бъдат пуснати отново в продажба, ако желаете.
- Sprint казва, че клиентите могат да върнат своята Note 7 във всеки от нейните магазини) и ще им бъде предоставено „сравнимо устройство“, което да се използва междувременно.
- Verizon твърди, че е спрял да продава Galaxy Note 7 и „до 30 септември 2016 г. Verizon се отказва от таксата за възстановяване на всички клиенти, закупили Galaxy Note7 и желаят да го върнат или заменят“. Благодаря, Verizon.
- AT&T казва, че работи със Samsung за улесняване на обмена на Note 7 и позволява на клиентите да върнат своите устройства в магазина за друг смартфон. Те ще възстановят и всички аксесоари, закупени директно от тях.
- US Cellular все още не е обявила плановете си за обработка на изтеглянето, но предполагаме, че ще предлага подобни услуги на останалите.
Канада
-
TELUS заяви, че доброволно ще си припомни Galaxy Note 7 на своите клиенти: „В съответствие с политиката на TELUS да постави на първо място клиентите и тъй като безопасността на нашите клиенти е абсолютен приоритет, спряхме продажбите на устройството във всички корпоративни, дилър и TELUS места за търговия на дребно, както и онлайн. Ние работим в тясно сътрудничество със Samsung, за да гарантираме, че опитът за подмяна е възможно най-удобен и ефикасен за нашите клиенти."
-
Роджърс казва, че ще спре да продава Note 7 веднага и ще позволи на клиентите да обменят или заменят своите устройства, или да получат заем. "След като бяхме уведомени от Samsung, че са спрели да продават Galaxy Note 7 поради съобщени проблеми с безопасността, незабавно спряхме доставките и продажбите на устройството във всички наши магазини и чрез нашия уебсайт. Samsung работи по програма за подмяна и ние ще да продължим да работим с тях, за да гарантираме, че процесът е безпроблемен за нашите клиенти. Междувременно клиентите могат да посетят най-близкия си магазин на Роджърс, за да си разменят Note 7 или да получат устройство за заем."
-
Bell казва, че и той е спрял продажбите на Note 7 и работи със Samsung, за да помогне на клиентите бързо да обменят устройства. „Bell спря продажбите на Galaxy Note 7 и ние се свързваме с всички клиенти, засегнати от проблема. Работим със Samsung, за да гарантираме, че тези клиенти получават телефони за замяна възможно най-бързо.“
Великобритания
- В Обединеното кралство Samsung спря продажбите преди уличната дата на Note 7 на 2 септември. Някои британски мрежи провеждаха промоционални сделки, при които клиентите с предварителна заявка могат да получат устройства рано и затова някои вече са в природата и ще трябва да бъдат заменени. За повече информация Samsung насочва клиентите на Обединеното кралство към своята линия за обслужване на клиенти на телефон 0330 7261000.
