Galaxy Note 7 може да е мъртъв, но опитът от инцидента очевидно се е повлиял в цялата компания, от централата в Корея до много по-малки пазари като Канада. Пресконференция рано в понеделник сутринта в Сеул започна тържествено, тъй като президентът на Samsung за мобилни телефони, DJ Koh, пое отговорността за последните проблеми на компанията.
„Извинявам дълбоко на всички наши клиенти, превозвачи, търговски и дистрибуторски партньори и всички наши бизнес партньори“, каза той. „Благодарим ви за търпението и непрекъснатата подкрепа. Вярваме, че като първа стъпка за възвръщане на вашето доверие е важно да ви предоставим задълбочено разбиране на причината за инцидента с Galaxy Note 7 и да приложите цялостен план, който да предприемете превантивни мерки."
Samsung влезе в страхотна, почти изнемощяваща подробност от смъртта на Note 7, обхващаща начините, по които батериите вътре в Note 7 са виновни и че няма нищо присъщо на дизайна на телефона, което да предизвика пожари в шасито. Кох обясни, че над 200 000 телефона са тествани заедно с 30 000 индивидуални батерии при различни условия, за да се изключи дали неща като навлизане на вода или бързото зареждане на компанията или внедряването на безжично зареждане са допринесли за разпространението на пожар. Нищо от него не го направи.
Samsung повдигна вина само на самите батерии.
Вместо това Samsung повдигна вина само на самите батерии, макар че нито Кох, нито Пол Браннен, вицепрезидент на мобилното отделение на Samsung Канада, няма да разкрият имената на, нито да обвиняват директно доставчиците. "Колкото и вина да е в батериите, ние предоставяме спецификациите на батериите, които искаме да изграждат. Те правят качествени батерии, не само за нас, за милиони единици и хиляди устройства в тази индустрия. И проблемът беше за батериите, специално изградени за Note 7 ", каза Браннен в интервю за Android Централна неделя вечер. Samsung не изгради дефектните батерии, но постави доставчиците в състояние да го направят.
Това едновременно приемане и разпространяване на отговорност са в основата на стратегията на Samsung за това как да продължи напред. Почти веднага след като Кох показа встъпителното си изявление, пълно с угризения и обещания да се подобри, той се захвана с това, което ще се превърне в едночасово, жаргонно изпълнение, което означава толкова много да успокои обществото, колкото да анализира самата информация. Наистина, всеки, който няма химическа или електрическа инженерна степен, може да е имал трудно усвояването на идеята, че батерията A, произведена от Samsung SDI, "е имала комбинация от деформация в горните ъгли + тънък сепаратор + повтарящи се механични натоварвания поради колоездене, причинявайки по-голяма възможност за повреда на сепаратора, водеща до ISC между алуминиево и медно фолио в ъгъла."
Реалността вероятно е по-фина - че институционалните решения за натискане на Note 7 за включване на по-голяма батерия в по-малък кадър принудиха и двамата доставчици на литиево-йонните клетки да направят грешки, да пропуснат основните стъпки и да избегнат редовния обем на тест за качество, който мобилната индустрия изисква.
Премахването беше, че чрез тестване на колкото се може повече единици и изразходване на толкова време и пари, колкото е необходимо, за да се открие проблемът, включително наемането на три независими организации, които създадоха свои собствени доклади, обществеността ще се почувства достатъчно плакирана и свободна да погледнем към бъдещето на компанията. Това, което нито Кох, нито Браннен не признават, е голямата вероятност да има два комплекта батерии от различни доставчици с дефекти, достатъчно значими, за да причинят пожар и наранявания. Вместо това четирите групи, участващи в тестване на Note 7, стигнаха до същото заключение: Границите на технологиите бяха изтласкани твърде много и бяха направени грешки.
"Батерията A, която беше първо на канадските пазари, имаше" проблем с торбичките "(деформация в горните ъгли)", каза Браннен, "което ни накара да вярваме, че, работейки с Exponent, когато батерията B нямаше този въпрос, би било безопасно. " Но Батерия Б, призна той, имаше "напълно несвързан" проблем с Battery A.
Премахването беше, че чрез тестване на колкото се може повече единици и изразходване на толкова време и пари, колкото е необходимо за разкриване на проблема, обществеността ще се почувства достатъчно плакирана.
Въз основа на констатациите от Exponent, UL и TÜ V Rheinland, за акумулатора B, построен от Amperex, беше установено, че има "дефекти при заваряване" от производството и беше направен "без защитна лента върху положителния електрод, което увеличава вероятността от вътрешна клетка грешка “, което води до това, което Brannen нарече„ най-лошия сценарий за нас като производител “.
От птичи поглед Samsung е направил надлежното си старание; тя успешно е обяснила причината за пожарите и в достатъчна степен чрез проверката си за безопасност на акумулатора на осем точки обеща, че такъв проблем никога няма да се появи отново. Но Brannen вярва, че Samsung всъщност може да стои по-високо от това, изявявайки се като положителен корпоративен гражданин, който се стреми към подобряване на качеството и по-строги тестове на всички продукти, които използват литиево-йонни батерии.
"Ако се върнете и погледнете каква е основната причина на Note 7, това няма нищо общо с дизайна, софтуера или използваемостта. Това беше батерията, край на историята. И така, ние разбрахме, че имаме нужда за да поставим по-високо ниво на контрол върху това, което правим от гледна точка на устройството “, каза Браннен.
И UL и Exponent пишеха подробно какви са "вероятните" причини за неизправността на батерията, но за мнозина обясненията ще останат неудовлетворителни.
„Но също така създадохме консултативен съвет, който се отнася до дизайна на батериите, защото от гледна точка на Samsung е важно да започнем да споделяме това с индустрията - цялата индустрия, защото литиево-йонните батерии са изключително мощни инструменти, но могат и бъдете изключително опасни, ако не са проектирани, изградени и приложени по правилния начин."
Samsung няма да чака дълго, за да започне да тества тази теория. Браннен заяви, че компанията наскоро има „едно от най-добрите четвърти тримесечия от много години“ и че Galaxy S7 и S7 edge са „все още невероятно популярни продукти“.
Опитът да се докаже, че новият режим на тестване на продуктите ще задоволи клиентите няма да бъде лесна задача, но „като добавим нови продукти към портфолиото през следващите 90 дни, ще продължим да надграждаме този момент“, каза той, имайки предвид Galaxy S8, сега се очаква за началото на април.
Основният проблем при изводите на Note 7 на Samsung е, че поради мащаба на подобно начинание, има толкова много променливи. И UL и Exponent писаха подробно какви са "вероятните" причини за неизправността на батерията, но за мнозина обясненията ще останат неудовлетворителни. Реалността вероятно е по-фина - че институционалните решения за натискане на Note 7 за включване на по-голяма батерия в по-малък кадър принудиха и двамата доставчици на литиево-йонните клетки да направят грешки, да пропуснат основните стъпки и да избегнат редовния обем на тест за качество, който мобилната индустрия изисква.
Макар че е похвално, че Samsung вече, след всичките си признати страни, се засили, за да играе ролята на Добрия гражданин, не можем да пренебрегнем приноса на ужасите, породени от жестоката конкурентоспособност, които на първо място подхранват този дебакъл.
След това отново помислихме, че линията на Galaxy Note е повредена след ремонт и бяхме доказани глупаци. Samsung направи всичко възможно, за да бъде възможно най-открит и прозрачен за случилото се с Note 7, така че да се надяваме, че от тези пепелища ще излязат добри неща.
