Galaxy Note 7 е мъртъв. Трудно е да пропуснете непрекъснатия поток от новини, тъй като заместващите устройства започнаха да се запалват, въпреки уверенията на Samsung, че използват батерии от различни доставчици, отколкото първоначалните 2, 5 милиона, които бяха изтеглени в началото на септември.
Така че сега Samsung има няколко приоритета, както краткосрочни, така и дългосрочни. Той трябва отново да работи с различни регулатори, за да извлече всички Note 7, стара партида и нова. И тогава трябва да разбере какво по дяволите се обърка.
Първата задача ще бъде много по-лесна от втората. Ясно е, че проблемът е по-голям (и по-голям) от просто батерийните клетки, натъпкани в лъскавите нови телефони, така че сега Samsung трябва да проучи дали проблемът е бил ендемичен в дизайна на самия телефон. Някои умопомрачители, като Джоана Стърн на WSJ твърдят, може би правилно, че безмилостният стремеж на Samsung да постигне повече за по-малко време е крайният спад на телефона - по-големите клетки на батерията се стискат до все по-тънки случаи, като стандартите за зареждане имат за цел да избутат непостоянните молекули напред и назад при все по-бързи ставки. Това намери възможност най-накрая да се справи с Apple във всички области и при натискане на доставчиците може да не е извършил необходимия контрол на качеството на всяко ниво, необходимо за технология, която по същество е батерия с екран.
Samsung се опита да натъпка твърде много в телефона и не успя.
Ако всяка Note 7 се запали по един и същи начин - включена, докато зареждате, като използвате например приложения променливотоков адаптер - би било много по-лесно да диагностицирате проблема. Доклад на Bloomberg изтъкна първоначалните изявления пред регулаторите в Азия, отбелязвайки: „Първоначалните заключения показват грешка в производството, която оказва натиск върху плочите в клетките на батерията. Това от своя страна довежда отрицателни и положителни полюси в контакт, задействайки прекомерна топлина, която причинява батерията да експлодира." Разследване на Комисията за безопасност на потребителските продукти го каза по-пряко: батериите бяха твърде големи за телефона.
С други думи, Samsung се опита да вкара твърде много в телефона и не успя. Това говори за желанието на Samsung да надхвърля доставянето си с всяко издание, да огласява не само своите конкуренти, но и себе си, отново и отново. Това е амбициозна цел, непостигана от всяка друга компания в технологичното пространство. И сега тази цел трябва да бъде поставена настрана, докато Samsung се сублимира към непостоянна индустрия, която желае да премине към следващото голямо нещо по-бързо, отколкото по всяко време в историята.
Със сигурност, дори когато Samsung беше на път да пусне Galaxy Note 7, той вече беше добре в етапите на проектиране и създаване на прототипи на своя флагман Galaxy S8. Как отмяната на Note 7 ще се отрази на най-важния й продукт, остава да видим, но според ситуацията тази ситуация дезориентира изолираното управление на компанията, което доведе до някои промени и вероятни изходи. Най-добрият месинг на Samsung, базиран в Южна Корея, не е толкова разпознаваем за северноамериканската публика, колкото Тим Кук или Елон Мъск, но мнозина от най-добрите ешелони притежават също толкова мощност и новият шеф на мобилните телефони, DJ Koh, може да бъде принуден да оттегляне или оставка от това фиаско.
Най-важното е, че Samsung трябва да докаже на световната си аудитория, че е предприела стъпки не само за отстраняване на пожарите на батерията, но и за засилване на своята отдаденост на безопасността преди всичко друго.
Може би най-важното е, че Samsung трябва да докаже на своята разнородна световна аудитория, че е предприела стъпки не просто да отстрани причината за пожарите на батерията, но и да засили своята отдаденост на безопасността преди всичко. Можете да бъдете сигурни, че при следващото събитие на старта Samsung ще отдели повече време за осигуряване на технологичните медии за безопасността на своите продукти, отколкото скоростта, с която те зареждат.
Освен това би се наложило Samsung да се усъвършенства, като казва съжалявам, да разбере наистина нивото на неудовлетвореност и дори травма, което това е причинило за неговата лоялна клиентска база. За хората, засегнати от пожарите, Samsung трябва да отиде над и извън него, не само като замени телефоните си, но предлага да плати за всички медицински процедури, физически или психически, които биха били необходими.
