Тази линия (перифразирана) от героя на Мартин Шийн в Апоколипс Сега отлично описва този уикенд за Samsung. Имах това, което мислех, че е наистина добре написана и обмислена статия, подготвена вчера за цената на телефоните, за нашите реакции и за това как не можем да преценим какво нещо струва на някой друг. Голяма част от него беше за Note 7, който постави началото на най-новата верига телефони, които струват "много".
Да, това тръгна от релсите. Това е, което се опитвам да говоря за неща, които се движат толкова бързо, колкото мобилните технологии. Тази седмица Android и хлад не са толкова студени.
Забележка 7 се превърна в пожар на самосвал. Наистина нямаме идея какво се случва, но въпреки това виждаме хора със заместващи се телефони да правят същото точно, както направиха оригиналните. Тези, които Samsung, Health Canada и CPSC считат за опасни. Защо това се случва е предположението на някой. Представям си, че дори Samsung не е съвсем сигурен. Най-лошото е, че хората, които похарчиха близо 1000 долара за нов телефон, който се рекламираше като най-доброто, което можете да си купите, нямат представа какво става по дяволите. И това не е честно. Дори и малко.
Представям си, че дори Samsung не е сигурен какво точно се случва в момента.
Смятам, че вярвам на някаква история за анод към катоди и други разнообразни глупости като обяснение за избухването на телефони, запалването и в няколко случая пускането на хора в болницата. Особено сега, когато чудодейният лек на пръв поглед не направи нищо. И ако няма друг широко разпространен проблем и това бяха изолирани инциденти, които имаха най-ужасния момент, не ме интересува. Бележката 7 е повредена стока, която никога не може да бъде изкупена. Обществеността не го иска, превозвачите не го искат, а дори и хората, които все още го искат, да си купят три от тях, това не е достатъчно, за да го спаси. Убий го. Извадете го обратно с един куршум като това, което обичате, което може да се превърне в бесен и да ви навреди по всяко време.
Докато не успеем да извлечем устройството, не можем да потвърдим, че този инцидент включва новата бележка 7. Вече работим с властите и Югозапад, за да възстановим устройството и да потвърдим причината. След като разгледаме устройството, ще имаме повече информация за споделяне
Това беше отговорът на Samsung, когато заместващият Note 7 на мъж избухна в пламъци, докато се качваше на полета си до Балтимор. Виждайки това е, когато разбрах, че нещата отново са извън контрол. Никакво споменаване на безпокойство за замесените хора или облекчение, че никой не е пострадал, нито съпричастност към притеснени клиенти, които отнеха 1000 долара и няма такт. Колко трудно би било да се каже, че "Samsung е благодарен, че никой не е пострадал по време на инцидента и сме готови да съдействаме на разследването по какъвто и да е начин." Или още по-добре, какво ще кажете да вземете водещите си инженери и някой в костюм и вратовръзка с VP заглавие в проклетия самолет и да разберете какво става, докато го казвате? Вместо това отговорът звучи обвинително спрямо жертвата и честно казано има настроение, че Samsung е в режим на контрол на щетите и не се интересува от нищо друго.
Лош хардуер може да се случи с всяка компания. За разлика от много други, аз похвалих Samsung, че продължи напред с доброволно изтегляне, докато изчакваше правителствените агенции да извадят нещо. Излизането на Note 7 от улиците беше най-важното нещо, което трябваше да се направи по онова време и Samsung го направи, без да бъде принуждаван. Проблемите с доставките и замените са нещо, което може да се изработи, след като сте сигурни, че никой друг няма да се нарани. Тази добронамереност, която почувствах, бързо се изплъзва, тъй като Samsung остава безмълвен след поредния кръг от грешки в батериите с висок профил.
Бележката 7 е повредена стока, която никога не може да бъде изкупена. Дори да няма нищо лошо в това.
Трябва да знаем какво се случва, Samsung или имаме нужда от авеню за незабавно възстановяване на всеки изразходван долар, за да можем да си купим различен телефон. Ако аз или някой от моето семейство имах Note 7, той нямаше да напусне моя офис. Жена ми нямаше да носи такава, нито децата ми. Едва докато разбрах, че е безопасно и се страхувам, че никога няма да разбера това. Не съветвам никой друг какво да правят с моето непоискано мнение. Но знам, че лошият вкус, който оставя след себе си, можеше да се избегне, ако Samsung каза нещо, каквото и да е, веднага щом съобщи за заместващите бележки, имащи тези познати проблеми. Няма да се забавлявам с мисълта, че Samsung знаеше, че има проблем, преди телефоните да се взривят в Корея, Тайван, Китай и Кентъки и Минесота в момента. Не мога.
Просто знам, че е време Samsung да направи правилното нещо и да ни уведоми какво знаят, да ни каже какво планират да направят и да ни помогне да се чувстваме по-добре в техните телефони.
