Интервю за история на Android: шеф на фитилите на Motorola по дизайна

Откакто Джим Уикс се присъедини към Motorola през 2001 г., мобилната индустрия се промени отвъд всяко разпознаване.

Сега смартфоните доминират в пейзажа, който се трансформира с пристигането на iPhone и бързия растеж на Android екосистемата. И самата Motorola се промени с нея, преминавайки от фокус на функционални телефони с оригиналните RAZR устройства до дроидите и Moto телефоните от днес.

Преминаването през две придобивания през последните години - първо под Google и сега Lenovo - също ускори темпото на промяната на Motorola. Днес Motorola е свързан с чист Android, ергономичен дизайн, разумна диференциация и нова линия за носене под марката Moto 360.

Докато продължаваме поредицата ни за Android History, управляващият редактор на Mobile Nations Дерек Кеслър се хвана с Джим Уикс, понастоящем старши вицепрезидент на Motorola по дизайн на потребителския опит, за да размисли върху няколко години за трансформация за Moto и Android.

Дерек Кеслер: Motorola има дълга история в мобилната и много други индустрии. И през 2011 г. тя се раздели на две компании: Motorola Mobility, фокусирана върху мобилните телефони, и Motorola Solutions за радиостанции, мрежово оборудване и други подобни. И след това по-малко от година по-късно, Motorola Mobility беше придобита от Google. Какъв беше този период?

Джим Уикс: Всъщност беше забавно. Но това пространство винаги е било забавно и вълнуващо - няма по-вълнуващо пространство от това да си мобилен през последните пет, шест години. Наистина е интересно, защото това, което Google наистина ни донесе, беше, че те предизвикаха културата ни. Предизвикаха ни да вземем най-доброто от това, което имахме, и да го приведем напред. И всъщност осъзнахме, че има някои културни неща, които наистина трябва да изхвърлим, за да продължим напред.

„Google предизвика нашата култура.“

Това е културно някои от интроспективните видове неща, които те ни наложиха, така да се каже. Следващото беше, ако си спомняте, ни позволи да направим някои наистина големи промени в портфолиото. Излизаме от портфолио, което имаше голям брой продукти, много носещи и регионално фокусирани, и го превръщаме в портфолио, което е много ориентирано към потребителите и е насочено към марката.

И точно това привлече много акцента върху Moto X или Moto франчайзинга напред - възможността за нулиране на портфолиото ни под управлението на Google.

През годината, предхождаща тази придобивка, се появи и излизането на това, което бихте могли да наречете „експериментални“ продукти: Motorola Atrix; Xoom, първият таблет с Android 3.0; и възкресението на емблематичната марка RAZR. Какво предизвика това експериментиране в Motorola?

Е, тази ера … Atrix е наистина интересна, защото това беше моментът, в който индустрията започваше да осъзнава колко мощни са тези устройства. Не забравяйте, че по онова време хората казваха „ей, сега смартфоните са като компютри“, добре, че наистина бяха.

Когато гледаме потребителите и им се налага да управляват множество устройства, ние сме: Защо телефонът не може да управлява компютър? Защо не можете да имате всичко - наистина третирайте смартфона като основното си компютърно устройство. И това наистина беше визията зад него. А визията беше наистина добра и проницателна всъщност. И виждате ли сега хората отново започват да вдигат това, нали?

Но мисля, че беше дух на разпознаване: тук има някакви технически конски сили, някои възможности. Нека не подхождаме към нещата по начина, по който обикновено бихме, нека бъдем предизвикател, нека погледнем на нещата по различен начин. Мисля, че това беше духът по това време. Тъй като ние изследвахме, опитвахме се да разберем кои сме и се опитваме да разберем как потребителите ще имат смисъл от този променящ се пейзаж.

Първата голяма версия на Motorola под Google беше Moto X. Това беше радикално заминаване за Motorola - криволичещ ергономичен дизайн, свален Android инсталация само с няколко полезни персонализации на Motorola и дизайн, който клиентите могат да персонализират. Какво доведе до тази промяна в приоритетите на дизайна?

Има три неща, за които да говорим там. Персонализация на човек и какво направихме с Moto Maker., дизайн. И тогава софтуерната стратегия.

Но бих казал лично за мен, че вероятно това беше един от най-вълнуващите моменти, които някога съм имала по отношение на водещия дизайн в нашата компания. С елиминирането - и нулирането на портфолиото ни, и преминаването от продукти, които наистина бяха движени от превозвачи и регионални изисквания (което беше старият бизнес модел), това ни позволи наистина да нулираме портфолиото и да кажем: „Какво вярваме като компания? " и какво мислим, че потребителите наистина искат?

И ние основно изложихме пазара и казахме, кои са някои от основните тенденции, които виждаме да се случват и къде мислим, че нашата марка се вписва добре в това? И това беше наистина заземен, културно и потребителски подход.

„Moto X беше някакъв противовес на това, което правехме с Droids, което беше като в твоето лице - нещо като„ аз съм мускулна кола “.“

Така кацнахме на Moto X и на езика за дизайн на Moto, който навремето нарекохме "leaf". Това е нещо, което се състои в това да бъдете прости, достъпни и човешки, а не в технологиите. Това беше някакво противовес на това, което правехме с дроидите и всичко там, което беше като в твоя фактор, нещо като "аз съм мускулна кола".

Така че това човешко, достъпно мислене ни доведе до: Това е нещо, което трябва да изглежда и да се чувства добре в ръката ви и трябва да бъде всичко за вас. Ето защо имахме истории от хора, които седяха около масата като изпълнителен екип и разглеждаха всички опции, включително тиквата и керамиката … и казваха „уау, има толкова много опции, които бихме могли да направим, как да направим Избери?"

И се стигна до: Защо избираме за потребителя? Защо не могат да изберат? Напълно е възможно те да изберат. И това беше наистина голяма промяна. Беше около дизайнерското решение да не избираме - и да ги оставим да участват.

"Защо избираме за потребителя? Защо не могат да изберат?"

Така че направлението за идентификация на Moto Maker наистина стана много по-лично, много по-човешко и да позволи на потребителите да бъдат част от този процес.

Софтуерната част също беше много интересна, защото преди това мислехме по отношение на UI стратегия. Всички правеха всички тези луди кожи и всичко. И ние сме като: Толкова е разединено, преживяването. По това време Android наистина се развиваше в наистина богат, здрав софтуерен интерфейс. Ние казахме: Защо продължаваме да се опитваме да се борим с него. Трябва наистина да го прегърнем.

Затова започнахме първо с тази идея да използваме езика за дизайн на Android. И след това, когато навлизаме по-нататък в това „чисто Android“, мислейки, че това е комбинация от неща: потребителско изживяване и наистина смислени надстройки навреме. Знаехме, че не можеш да направиш това, ако започнеш да имаш цялата тази козина и всички тези кожи и всичко. Така че ние го издърпахме, преди всичко заради потребителското изживяване - и честно казано, икономиката също помогна. Не е нужно да трупате стотици инженери, за да преработвате всичко всеки път, когато разработвате нова версия. Така потребителският опит и икономика подтикнаха много от мислите към софтуерната стратегия.

Имало ли е недостатъци на тази софтуерна стратегия? По този начин вие също прехвърлихте почти всички Moto приложения в Google Play, където те могат да бъдат актуализирани независимо от операционната система.

Щом започнете да правите това, всичко се движи по-бързо. Позволява ни да актуализираме приложенията извън кадансите на софтуера. И ни позволи да разберем какви неща правим, че потребителите наистина харесаха - наистина можете да наблюдавате и много неща.

Честно казано, никога не съм виждал недостатък на това. Това, което наистина ни е позволено, е да се съсредоточим върху по-малко неща, които наистина имат значение за хората. И да не правиш нещата, защото си ги правил.

Чувстваме се уверени, когато спрем да правим нещо, защото чувстваме, че има по-малък интерес от страна на потребителя, или можем да преминем покрай това, или можем да надградим неща, които наистина са поразили акорд от потребителите.

Ако намерихме нещо, което удари акорд и Google го прие, тогава ще кажем, че това е чудесно, това е победа.

Другото нещо, което правим е, ако Google усвои способност … тогава ще преминем ръка и ще преминем към нещо различно. Така че това беше наистина голямо нещо. Казвахме: да не вървим по същия път на полета. Ако Google работи тук, нека не правим същото, защото е контрапродуктивно. Не е най-добре за потребителя и не е най-добро за нас. Ако намерихме нещо, което удари акорд и Google го прие, тогава ще кажем, че това е чудесно, това е победа. Защото това е гарантирано да излиза с потребителите всяка година, които се актуализират.

С Moto X направихте и нещо, което на практика не беше чуто през 2013 г.: сглобихте телефона в Съединените щати, поне за телефоните, персонализирани от Moto Maker. Защо Motorola внесе окончателен монтаж в американска фабрика и защо в рамките на една година монтажа беше преместен обратно в чужбина за второто поколение Moto X?

Наистина беше готино да проектираме, проектираме и сглобяваме всичко в САЩ и наистина бяхме движени от нашата Moto Maker стратегия. Направихме няколко проучвания и знаехме, че клиентите наистина харесват да бъдат част от този процес на проектиране и детайлите и макро частите на Moto Maker. Но те искаха устройството им за по-малко от шест дни. Това ви подлудява, когато купувате тенис обувки и са необходими три седмици, за да стигнете до там!

"Нашата визия беше, че ще създадем тази критична маса в пазарния дял, но пазарът просто се оказа твърде конкурентоспособен за нас по това време."

Но разбирам предизвикателствата там. За да наистина ноктите за кацане, така да се каже, знаехме, че когато хората конфигурират и проектират телефона, трябва да го видят в следващите пет до седем дни. И така да гарантираме това, затова преместихме по-голямата част от операцията в Северна Америка - беше така, че да успеем да изпълним това.

Нашата визия беше, че ще създадем тази критична маса в пазарния дял, но пазарът просто се оказа твърде конкурентоспособен за нас по това време. Все още бяхме рано. Случваха се мега маркетингови кампании, които наистина стимулираха търсенето на много марки и това не е нещо, което бихме могли да направим в този момент от живота си. Така че ние го направихме, ние повярвахме в него, но в определен момент не беше жизнеспособен на пазара в Северна Америка.

По-късно започнахме да осъзнаваме - и особено сега, под Lenovo - можем да направим всичко това от Китай и все още да гарантираме сроковете. И това ни позволява да имаме достъп до някои техники, материали, някои неща, които не бихме могли да направим преди. В резултат на това имаме по-добър глобален процес за изпълнение на основните потребителски решения на потребителите.

Докато оригиналният Moto X е обичан от много телефонни глупаци, като мен, това е Moto G, който наистина се прави изключително добре на пазара. Изненадахте ли се от приемането на Moto G и Moto E по целия свят?

Да и не. Първото нещо, което правехме тогава и продължаваме да правим сега, е пълно съответствие между три неща: Нашият продукт и нашата марка, а също и вътрешната култура на нашата компания. Тези три са толкова подравнени в това, което правим с Moto X. Когато приложихме същото мислене към Moto G, той се разигра по различен начин.

"Не бяхме изненадани от качеството на Moto G и от факта, че потребителите ги харесаха. Това, което бяхме приятно изненадани, беше, че той мащабира."

Но всичко беше свързано с премия стойност и даване на потребителите на нещо, което преди не са имали. В индустрията знаехме, че технологията е стигнала дотам, че хората могат да имат смартфон без компромиси на наистина справедлива цена. Така че се почувствахме наистина уверени в това и знаехме, че на дребно можем да спечелим. Защото по онова време всичко беше субсидирано. И когато излезете от субсидираните пазари, ние видяхме истински успех в области, в които хората гледаха „колко харчам и какво получавам“.

Така че направихме много проучвания в Бразилия и Индия, за да разберем от какво всъщност се интересуват потребителите, и поставихме това заедно в дизайн и продукт, който беше нещо като „братята” на Moto X. Moto X беше иконата. И разширихме този дизайн и езика в портфолиото. Това винаги е била нашата дизайнерска стратегия: иконата, а след това създайте колекция от продукти. Първата колекция от други продукти беше Moto G и Moto E.

И така не бяхме изненадани от качеството на продуктите и от факта, че потребителите ги харесаха. Това, от което бяхме приятно изненадани, беше, че то мащабира. Като, просто излетя ! Ударихме го точно с Flipkart в Индия. Бразилската икономика вървеше добре, нашата марка е толкова силна в Бразилия. На тези два фронта наистина има много сцепление. Това беше изненадващо, защото мисля, че това беше повече, отколкото очаквахме. Но не се изненадахме, че хората всъщност харесват продукта.

На пазара на смартфони се случват различия от различни видове: в единия край има най-високо ниво от шест, седем-, осемстотин долара, а от другия - орда от евтини нискокачествени устройства. В средата са компании като Motorola - вашият водещ Moto X Pure Edition / Style започва само от $ 400. Съзнателното решение ли е било предлагането на спецификации от висок клас на разумна цена или естествено движение за Motorola?

"Какво Moto X е телефонът на хората, нали?"

Това беше съзнателно решение. Имаме всички наши продукти на Droid, които живеят в определено пространство по отношение на производителност и спецификации. Лична гледна точка от мен: Какво е Moto X е телефонът на хората, нали? Наистина вярвам в това. Мисля, че прорязва глупостите на рекламата … просто стига до сърцевината да бъде най-добрият възможен продукт, който може да бъде. И да бъдеш наистина добър баланс - да не се опитваш да играеш спецификационната игра. Автентично е, истинско е. Каквото, такова. Мисля, че това е естествено продължение на нашата компания и нашата култура на марката.

И така мисля, че това се случи естествено, защото ние наистина повярвахме в това, което започнахме да виждаме в Moto G. Кой е фактът, че можете да създадете изключително фантастичен продукт, който потребителите обичат, а те всъщност могат да участват в него, като сами го проектират в много случаи и все пак го прави на разумна цена.

Не е нужно да принуждаваме хората или да се опитваме да накараме хората да харчат 200 долара повече, отколкото могат, и все пак да имаме фантастичен продукт. И това беше резултат от скок, който можем да направим това. И мисленето, че има хора, които се нуждаят от този продукт и искат този продукт.

Мисля, че това, което виждаме с много неща, които се случват в индустрията, особено в Северна Америка, е тази по-голяма стратификация на продуктите от висок клас и по-ниска степен на стойност. Мисля, че тези две неща са се случили едновременно и мисля, че нашата марка и нашето послание работят както в тези основни части на пазара.

След голямата придобивка от Google през 2011 г., Motorola беше продадена на Lenovo през 2014 г. Прахът все още се утаява при покупката, но как нещата се промениха в Motorola след смяната?

Няма промяна. * Смее се * Както и през последните пет години. Никога нищо наистина не се променя, нали? * Смее се *

Знаеш ли, интересно е. Мисля, че за нас беше чудесно да сме част от Google. И мисля, че един от най-добрите времена беше, когато преминавахме между Google и Lenovo и всъщност не бяхме собственост на никого по някакъв начин. И виждате колко работите като култура, когато правите това.

Мисля, че това, което е хубаво на Lenovo, е в тези начални етапи, че те са казали „продължавайте да правите това, продължавайте да правите това“. Ето защо видяхме, че мобилният бизнес по принцип попада под Moto като цяло. Има възприемане на марката Moto и как ние управляваме това и имаме истинска ясна стратегия за двойни марки между Moto и след това страничните продукти на Lenovo. Така че мисля, че това е било наистина приятно развитие.

И мисля, че нещото, което също е наистина освежаващо, е, че Lenovo е продуктова компания, това е хардуерна компания. Има невероятен облачен бизнес в Китай, има бизнес със сървъри в Азия … но те живеят продукти, те са за продукти. И така там има общ език, който се оказва много ефективен по отношение на това как се събираме.

Motorola се ангажира много публично с навременните актуализации за устройства, но 2015 г. Moto E и няколко носещи версии на 2014 Moto X няма да бъдат актуализирани до Android 6.0 Marshmallow. Можете ли да кажете нещо за това, което влезе в това решение?

Определено можем да разберем колко много потребители са много страстни да имат най-новия и най-добър софтуер. Мисля, че това, което е наистина важно, е с Pure Edition в областите, които сами контролираме, направихме всичко възможно, за да внесем ъпгрейди на пазара, за потребителите възможно най-бързо.

"Знам, че не винаги играе последователно в цялата линия … Но това е стратегия, в която все още много вярваме."

Това ще продължи да бъде част от нашата стратегия, защото знаем, че е важно за потребителите.

Знам, че не винаги се играе последователно през цялата линия. И част от това са фактори, които може би трябва да бъдат, независимо дали става въпрос за Pure Edition, международна, северноамериканска … И имаше няколко случая през тази година, за които хората имаха някои притеснения.

Но това е стратегия, в която все още много вярваме, да я направим възможно най-бързо и планираме да бъдем на челните позиции по отношение на това как предоставяме на потребителите най-новите ъпгрейди спрямо нашата конкуренция.

Тук говорихме много за телефоните, но един от по-емблематичните продукти на Motorola през последните няколко години изобщо не беше телефон: това беше смарт 360 часовника Moto 360. Какво ви накара да влезете с Android Wear?

Имахме MotoActv, който беше наш носим като преди четири-пет години, нали? Планирахме да правим Moto 360 и имахме много опити и кацнахме в тази посока, която имаме сега с кръглия дисплей. Това е единственото нещо, което наистина има смисъл на пазара и премести иглата емоционално с потребителите.

Имахме собствена версия на софтуера, която разглеждахме. Но когато разгледахме … всички разгледани неща, с инвестицията, която Google прави в Wear, просто решихме, че това е най-доброто решение за потребителя. Защото целият ключ тук беше да гарантираме, че имаме силна връзка между носимите и смартфоните. А възможностите, които имахме с Android Wear и безпроблемната свързаност и свързаността с всички услуги, които Google имаше, бяха много по-ценни за нас, отколкото да се опитаме да изградим нашите собствени.

"Android Wear първоначално нямаше кръгъл потребителски интерфейс … Всъщност работата на потребителския интерфейс за Moto 360 беше колаборация с Google."

Интересното е, че Android Wear първоначално нямаше кръгъл потребителски интерфейс. Беше правоъгълна. Когато видя какво правим в „кръг“ и начина, по който караме нещата там, това ги подтикна да отидат и да направят „кръг“ и да включат кръгла версия на Android Wear.

Всъщност работата на потребителския интерфейс за първото беше колаборация. Нашите дизайнери бяха ангажирани с проектирането на този първи кръг потребителски интерфейс за Android, тъй като това беше начинът да го пуснем навреме на пазара. И в краен резултат всичко става Android Wear. И мисля, че в момента, ако погледнете Android, кръгът е доминиращият фактор.

Така че това е много интересна история. Приехме го поради силата на потребителите на Android Wear и софтуерното портфолио на Google спрямо нещо, което бихме могли да направим сами. Но това беше интересно даване и вземане, защото успяхме да запазим същността на това, което искахме да направим и по отношение на кръглия потребителски интерфейс.

За разлика от другите две часовници от първото поколение Android Wear, Moto 360 имаше кръгъл дисплей - както споменахте - безжично зареждане и дизайн, който всъщност изглеждаше добре. Какви предизвикателства предизвика този първи часовник от гледна точка на дизайна?

Първоначално кацнахме на "кръг". Интересното е, че имахме дизайнер и инженер, които наистина караха това и работеха, за да стигнат до „кръг“. И след като стигнахме до там, имаше много различни посоки, които бихме могли да предприемем по отношение на езика на дизайна.

Това, което наистина погледнахме, беше какво представлява нашата марка? Какво правим на нашия език за дизайн на Moto? Наистина се почувствахме като различна компания, която беше позната, която беше достъпна за потребителите, която беше в хода на културата, която не се опитваше да се бори с нея. И това беше лесно за потребителите да се адаптират и носят през целия ден.

Ето защо тръгнахме с дизайн, който имаше малко уникалност, защото нямаше втулки - самостоятелни - беше емблематичен с кръглия дисплей. Но също така беше много просто. Не се поляризираше. Имаше съвременен смисъл към него, но имаше чувството, че има простота, която наистина беше подходяща за продукта и пространството по онова време.

Прекарахме известно време в разговори с външни групи и консултанти, а понякога говорихме за часовниковата индустрия и какво е успешното там, неща, които им харесаха … Така че ние някак си влязохме и се опитахме бързо да се направим много осведомени. Ние наистина настояхме да възприемем дизайна и нашите насоки, с прозрения от индустрията, която уважавахме. И мисля, че това помогна много.

С Motorola сте от 2001 г. - през това време през вашите ръце са минали доста устройства на Motorola. Поглеждайки назад към всичко това, има ли устройство, което лично се откроява пред вас като едно от любимите ви?

Pebl! Водихме тази дискусия. Имаме това нещо всеки понеделник сутрин - munchie Monday. Някой носи закуска и ние ядем много калории и пием кафе. И ние просто говорихме миналата седмица RAZRs … Но най-голямото нещо беше Moto. Всичко от първия Moto X и това, което правим с Moto Maker, защото смятам, че това наистина промени нещата. В индустрията е различно. Би било смело. И мисля, че е смислено поради тази причина.

по същия начин RAZR премества мобилни телефони от средства за комуникация до всъщност като вид модно устройство.

Личен фаворит? Pebl. Този дизайн с малката панта, която се отвори. Наистина готино взаимодействие. Наистина бяхме агресивни да кажем, че RAZR е фантастичен - добре е за някои хора, но има друг език за нещо, за което хората се интересуват, и това е Pebl.

"Мисля, че Pebl информира Moto X, въпреки че беше преди пет години."

И това, за което Pebl беше наистина информирано какво искаме да правим с Moto X. И бих казал, в рамките на нашата дизайнерска група в много отношения Pebl наистина представлява емоционалните и естетически предпочитания и някои от емоционалните тенденции на нашия дизайнерски екип. И затова, когато се сдобихме с Moto X и успяхме за първи път от много години да проектираме продукт, който наистина беше това, което чрез хората ние, това, което обичахме да правим, затова създадохме дизайн като Moto X, И мисля, че Pebl информира Moto X, въпреки че беше преди пет години.

Още интервюта

• Президентът на HTC America Джейсън Макензи
• Д-р Рамчан Уо на LG
• Стив Кондик на Cyanogen

Още история на Android

• Прочетете еволюцията на най-популярната мобилна ОС в света от поредицата ни за Android History.