Bell canada оглавява списъка на жалбите на telco за четвърта поредна година

Bell Canada отново оглави списъка на жалбите на telco, според доклад (pdf), издаден от комисаря по жалбите за далекосъобщителни услуги.

Телкото, което има повече от 8, 2 милиона безжични абонати и близо 3, 5 милиона интернет клиенти, спечели 1, 677 оплаквания, или 36, 8% от общия брой, за периода между 1 август 2015 г. и 31 януари 2016 г. Броят, издадени като част от доклада за средата на годината на CCTS включва жалби, подадени до публично финансираната организация, свързана с безжична връзка, интернет, местен телефон и междуселищни услуги - макар че основният център е около безжичната услуга.

Докато оплакванията на Бел паднаха с 18, 6% в сравнение със същия период преди година, основният му конкурент Роджърс намали броя си близо 200%, от 1, 240 в края на 2014 г. / началото на 2015 г. до 437, или 9, 6% от общата, през изминалата година. Роджърс отдава голяма част от успеха си на въвеждането на Roam Like Home и последователното образование на лесния за разбиране пакет за роуминг чрез многостранна маркетингова кампания.

"Въпреки че има още работа, която трябва да се свърши, ние започнахме да решаваме някои от най-големите проблеми в индустрията, като роуминг, като въвеждаме услуги, които са лесни за използване и спестяват време на клиентите", казва Дийпак Ханделвал, главен клиентски директор Роджърс.

Третият действащ доставчик - Telus, всъщност е имал увеличение на емисиите между 2014 и 2015 г., като е нараснал с 28% до 310 жалби, или 6, 8% от общия брой. Компанията постоянно има най-малко оплаквания от трите големи оператора, които съставляват около 90% от безплатните абонати на Канада.

Въпреки сравнително малката си потребителска база, Wind Mobile е на трето място в списъка с оплаквания с 341 броя, или 7, 5% от общия брой. Virgin Mobile, марката на Flanker на Bell, закръгли първите пет със 257 броя, или 5.6%.

Както и преди години, повечето от оплакванията бяха съсредоточени около така наречената "подвеждаща информация за условията" в безжичните или интернет договори. Около 10% от приетите жалби се отнасят до неправилни такси, повечето от които бяха решени, според CCTS. Около 7% са свързани с прекъсваща или нискокачествена услуга, въпреки че през последната година този брой е спаднал значително в категорията на безжичните мрежи, тъй като превозвачите въвеждат услуга в 700 Mhz спектър, който прониква през дебели стени и мазета и пътува по-нататък в селски райони.