Някъде в Калифорния през последната година или две, някъде между Пало Алто и Маунтин Вю, когато се разработваше системата за сигурност Nest Secure, почти сигурно беше изречено следното:
"Не трябва ли да изброяваме, че Nest Guard има вграден микрофон?" И някой друг отговори "Не, ние дори не го използваме за нищо."
И през февруари 2019 г., тъй като Nest и Google се подготвиха да обявят, че клавиатурата Nest Guard ще получи възможността да служи като портал за Google Assistant - тоест можете да говорите с нея и тя ще изпълнява действия чрез гласовия асистент на Google - някой друго почти сигурно каза: „Знаеш ли, ние никога не споменахме, че Nest Guard има микрофон. Може би трябва да направим малко мярка, само за да се отървем от неизбежните вили, защото, знаете, това е 2019 г. и поверителност и сигурност са в съзнанието на всички и ние някак си го издухахме тук."
И някой друг каза: „Какво ще кажем просто да го погребем в долната част на публикацията в блога?“
В нито един момент преди този пост на 4 февруари, в който се съобщаваше, че Google Assistant идва в Nest Guard, Nest или Google уведомяват някого, че Nest Guard е имал вграден микрофон през цялото това време. Не е в ръководството за употреба. Не беше посочен на страницата с спецификации на уебсайта на Nest. (Въпреки че оттогава е актуализиран.)
Използвам Nest Secure вече повече от година. Това е страхотна система за домашна сигурност "Направи си сам". Но това, което Nest и Google направиха (или не направиха), представлява технологични злоупотреби и не бива да се омаловажава.
Ето какво написа специалистът по Nest Product Erick Low в публикацията в блога на Google, като обяви новата функция на 4 февруари:
Нека си признаем: излизането през вратата понякога може да бъде забързано. Между бързането да преодолеете трафика, като се уверите, че сте облечени за времето и преглеждате списъка си със задачи, има какво да жонглирате - и всички бихме могли да използваме малко съдействие за оптимизиране на нашите рутини.
От днес ние добавяме функция към Nest Secure да прави точно това: Google Assistant ще бъде наличен в Nest Guard, така че можете да му зададете въпроси от рода на: „Здравей, Google, имам ли нужда от чадър днес?“ преди да настроите алармата си и да напуснете къщата. Nest Guard е мозъкът на вашия Nest Secure; тя съдържа клавиатура и всички смартфони, които захранват системата. Обикновено се поставя на място с много трафик (като входната врата), което го прави полезен, когато идвате и отивате.
Към края на публикацията получихме следния параграф:
Google Assistant on Nest Guard е функция за включване и тъй като функцията стане достъпна за нашите потребители, те ще получат имейл с инструкции как да активирате функцията и да включите микрофона в приложението Nest. Nest Guard има един микрофон на устройството, който не е активиран по подразбиране.
Така че има и това.
Има сериозен проблем с доверието, когато става дума за технологии в наши дни. Това не е ново и не съм сигурен, че е станало по-добро. Трябва да можем да се доверим на тези компании да направят правилното нещо. Но отново и отново те ни доказват грешни по все по-тъпи и объркващи начини.
И не бих се обзаложил срещу този случай, само че е въпрос на лоша вътрешна комуникация. Това няма да е за първи път и със сигурност няма да е последно.
Казването на „съжалявам“ всъщност не го решава тук - но какъв друг начин на призив има?
Но това не е оправдание през 2019 г. Това не може да бъде оправдание през 2019 г. Не в компания, която е толкова голяма и толкова мощна и толкова важна, колкото Google, и по-нататък, Nest. Не като компания, която е специализирана в продукти, които буквално наблюдават най-интимните части на домовете и живота ни всеки ден. Думата "необясним" просто не я реже. А липсата на възмущение само показва колко сме вцепенени от компаниите, на които разчитаме всеки ден, злоупотребявайки с доверието ни, било то нарочно или случайно. Или по небрежност.
Какво да направя за това? Някъде в Калифорния адвокатът за класови действия става все по-ревизиран. Някой подготвя дело. Някой ще предложи Google да бъде глобен и всички ние да вземем нашите Nest Secure системи и да ги хвърлим в боклука.
Нищо от това няма да е достатъчно и аз, честно казано, нямам по-добър отговор.
Но знам, че случайно забравяме да споменем, че даден продукт има микрофон - и да забравим да го споменем за нещо като година и половина - не е нещо, което Google и Nest трябва да стигнат, за да свият рамене.
