Ftc твърди, че t-mobile таксуват клиенти милиони за фалшиви sms абонаментни такси [актуализирано]

Актуализация: Изпълнителният директор на T-Mobile Джон Легаре публикува публичен отговор на тези твърдения, заявявайки, че те са „неоснователни и без основание“. Той продължава да говори за проактивния отговор на тези проблеми на T-Mobile в сравнение с конкуренцията. Можете да намерите пълното изявление в T-Mobile Newsroom

Първоначална история: Федералната комисия по търговията казва, че T-Mobile е вложила "стотици милиони" долари с фалшиви такси в сметките на клиентите. В прессъобщение, публикувано днес, правителственият офис твърди, че T-Mobile е включил такси за премиум SMS, за които знае, че са измамни поради високите тарифи за отказ от абонати. Това е практика, която FTC нарича „набиване“.

телефонна компания поставя такси върху сметката на потребителя за услуги, предлагани от друга компания, като често получава значителен процент от начислената сума. Когато таксите са поставени на сметката без разрешението на потребителя, тя е известна като "натъпкване".

Освен това FTC твърди, че поради сложността на клиентските сметки за T-Mobile (които може да са дълги над 50 страници), тези такси бяха скрити и клиентите не успяха лесно да подредят различните такси за "Premium Service". Според жалбата информацията ще бъде посочена там в съкратена форма, която не обяснява, че таксата е за повтарящ се абонамент на трета страна, уж разрешен от потребителя.

Това идва само седмици, след като T-Mobile обяви, че засилва борбата си срещу нерегламентирано фактуриране и ще проактивно уведомява клиентите за такси от този характер. Със сигурност тези две са свързани.

Пълното съобщение за печата следва.

FTC Algeges T-Mobile Crammed Bogus таксува с телефонните сметки на клиентите

Вашингтон, 1 юли 2014 г. / PRNewswire-USNewswire / - В жалба, подадена днес, Федералната комисия по търговия зарежда доставчика на услуги за мобилни телефони T-Mobile USA, Inc., като прави стотици милиони долари, като поставя такси на мобилен телефон сметки за предполагаеми "премиум" SMS абонаменти, които в много случаи са били фалшиви такси, които никога не са били разрешавани от неговите клиенти.

FTC твърди, че T-Mobile е получавал от 35 до 40 процента от общата сума, таксувана за потребителите за абонаменти за съдържание като флирт съвети, информация за хороскоп или клюки за знаменитости, които обикновено струват $ 9, 99 на месец. Според жалбата на FTC, T-Mobile в някои случаи продължава да таксува клиентите си за тези услуги, предлагани от измамници години след като се запознава с признаци, че обвиненията са измамни.

"Неправилно е компания като T-Mobile да печели от измами срещу своите клиенти, когато има ясни предупредителни знаци, че обвиненията, които налагат, са били измамни", заяви председателят на FTC Едит Рамирес. „Целта на FTC е да гарантира, че T-Mobile плаща всички свои клиенти за тези натрупани такси.“

В процес, известен като "таксуване на трети страни", телефонна компания поставя такси върху сметката на потребителите за услуги, предлагани от друга компания, често получавайки значителен процент от начислената сума. Когато таксите са поставени на сметката без разрешението на потребителя, тя е известна като "натъпкване".

В жалбата на FTC се твърди, че в някои случаи T-Mobile е таксувал потребителите за услуги, които са имали ставки за възстановяване до 40 процента за един месец. FTC твърди, че тъй като толкова голям брой хора са искали възстановяване, това е бил очевиден знак за T-Mobile, че таксите никога не са били разрешавани от неговите клиенти. Както отбелязва оплакването, процентът на възстановяване вероятно значително подценява процента на натъпканите потребители. В жалбата се посочва също, че вътрешните документи на компанията показват, че T-Mobile е получил голям брой оплаквания от потребители поне още през 2012 г.

FTC положи значителни усилия за прекратяване на мобилното набиране. През последната година, в допълнение към провеждането на публичен семинар по мобилното набиране, Комисията заведе няколко дела срещу предполагаеми операции за мобилно набиране Jesta Digital, Wise Media и Tatto Inc. Съгласно днешната жалба, T-Mobile таксува своите клиенти за услуги на тези подсъдими по FTC, както и операция, заведена от генералния прокурор на Тексас.

В жалбата срещу T-Mobile се твърди, че практиките за фактуриране на компанията затрудняват потребителите да открият, че им плащат такси, още по-малко от кого. Когато потребителите разглеждат обобщение на своята сметка за T-Mobile онлайн, според жалбата, това не показва на потребителите, че те са таксувани от трета страна или че таксата е част от повтарящ се абонамент. Заглавието, под което ще бъдат посочени таксите, „Премиум услуги“, можеше да се види само след щракване върху отделна рубрика, наречена „Използване на таксите“. Дори и след щракване потребителите все още не можеха да видят индивидуалните такси.

В жалбата се твърди също така, че пълните телефонни сметки на T-Mobile, които могат да бъдат по-дълги от 50 страници, направиха почти невъзможно потребителите да намерят и разберат таксите за абонамент на трети страни. След като прегледа миналата секция „Резюме“, както и раздел „Подробности за обслужване на акаунта“, и двете от които описаха „Такси за ползване“, но не уточни тези такси, потребителят може след това да стигне до секцията, обозначена с „Премиум услуги“, където е натъпкано елементи ще бъдат изброени.

Според жалбата информацията ще бъде посочена там в съкратена форма, като „8888906150BrnStorm23918“, което не обяснява, че таксата е за повтарящ се абонамент на трета страна, уж разрешен от потребителя. Освен това в оплакването се отбелязва, че потребителите, които използват платени разговори за предплащане, не получават месечни сметки, в резултат на което абонаментната такса е дебитирана от тяхната предварително платена сметка без тяхно знание.

Когато потребителите успяха да определят, че им се начисляват услуги, които не са поръчали, в жалбата се твърди, че T-Mobile в много случаи не е предоставил на потребителите пълни възстановявания. В действителност FTC таксува, че T-Mobile отказва възстановяване на средства на някои клиенти, предлагайки само частични възстановявания на стойност два месеца от таксите на други, а в други случаи инструктира потребителите да търсят възстановяване директно от измамниците - без да предоставят точна информация за контакт на Направи го.

В жалбата също така се отбелязва, че в някои случаи T-Mobile твърди, че потребителите са разрешили таксите, въпреки че няма доказателства за това.

Жалбата на FTC иска съдебна заповед за постоянно да попречи на T-Mobile да се занимава с мобилно набиране и да получи възстановяване на потребителите и нарушаване на злоупотребите с T-Mobile.

FTC благодари на Федералната комисия за съобщения и нейното Бюро за правоприлагане за безценната им помощ и тясното сътрудничество и координация по този въпрос.

Вотът на Комисията, упълномощаващ персонала да подаде жалбата, беше 5-0. Жалбата е подадена в Окръжния съд на САЩ за Западния окръг Вашингтон.

ЗАБЕЛЕЖКА: Комисията подава жалба, когато има „основание да вярва“, че законът е бил или е нарушен и изглежда пред Комисията, че производството е в обществен интерес. Случаят ще бъде решен от съда.

Може да спечелим комисионна за покупки, използвайки нашите връзки. Научете повече.