"Повечето канадци са изключително привърженици за това как сме се справили с нещата", казва Пол Бранън, главен изпълнителен директор и изпълнителен вицепрезидент на Samsung Canada, в заседателна зала в Торонто.
Той разговаря с репортери в 15-минутни сесии, като се надява бързо да се пресече до съществената истина на проблема: Samsung Canada се справи с припомнянето на Galaxy Note 7 по-добре от всеки друг регион. Той предава това, без да го казва, като отбелязва, че Samsung е успял да върне 70% от близо 22 000 изключителни устройства и вече разполага с инвентара, който да замени този номер и повече с телефони, съдържащи актуализирани, безопасни клетки на батерията.
Samsung и неговите партньори за оператори планират да издадат актуализация на софтуера за всички устройства на Note 7, което ще стане ясно кои устройства са безопасни за употреба.
Броят със сигурност е по-малък от един милион плюс плюс, който трябваше да бъде доставен в САЩ, но Бранен категорично подчерта, че екипът му предприе съответните стъпки между поръчката за стоп продажбата на 2 септември, публикуването на формуляра за подмяна на изтегляне през септември 6, а официалният Health Canada припомня на 13 септември, за да спечели подкрепата и доверието на канадската общественост.
„Много дълги нощи сме спали, а не много съня“, казва той, като се позовава на т. Нар. „Екип на тигрите“ от адвокати, връзки с обществеността и логистичен персонал, свикан, за да гарантира изпълнението на процеса на изтегляне. в правилния ред.
Сега, след малко по-малко от две седмици от цикъла на замяна, Samsung Канада и нейните партньори за оператори планират да издадат актуализация на софтуера на всички устройства на Note 7, които ще направят ясно кои устройства са безопасни за употреба и кои все още трябва да бъдат върнати. Както вече чухме от други региони, включително САЩ, Note 7 устройства със сертифицирани клетки за безопасна батерия ще имат зелен индикатор за батерията в сенника за уведомяване, заедно с нова зелена икона на батерията в менюто за захранване на телефона.
Актуализацията, която ще бъде издадена на 21 септември, ще се разпространява едновременно до всички оператори и няма да бъде незадължителна: потребителите ще бъдат напомняни да я инсталират на всеки три часа, докато не бъде приложена. След инсталирането, останалите 6 600 или повече потребители на Note 7, упорито държащи се на старите си устройства, ще виждат предупреждения и напомняния за връщане на телефона в Samsung Canada всеки път, когато стартират или изключат.
„Целта е 100% от засегнатите устройства да бъдат заменени“, казва Браннен, „и тези стъпки са начинът да се гарантира това да се случи“. Това, че Канада беше първата, която достави резервни единици на клиенти и има най-нисък брой оплаквания от всички региони, които продаваха Note 7 преди да бъде отзована, е ярко място в този до голяма степен негативен опит, но Brannen ме уверява, че бележката марката и дългосрочното здраве на Samsung са спасими.
„Имаме много малко хора и казват, че вече не искат устройството“, казва той. Още по-малко са заменили своите Note 7 устройства за Galaxy S7 модели, което е опция за тези, които не искат да чакат. „Забележете, че потребителите са може би най-лоялните клиенти там“, казва Браннен.
Не е ясно дали оттеглянето ще се отрази негативно на дългосрочното възприемане на Samsung като надеждна компания
Някои анализатори оспорват идеята, че повечето потребители на Note 7 решават да изчакат замяната. Докато канадските превозвачи имаха нови наличности в рамките на една седмица след изтеглянето, ранните доклади от САЩ предполагат, че изтеглянето на Note 7 е предимство за ранните продажби на iPhone 7 Plus, макар че без Apple да пусне никакви продажни номера от първия уикенд тази година, е трудно да знам със сигурност.
Също така не е ясно дали изтеглянето ще повлияе негативно на дългосрочното възприемане на Samsung като надеждна компания; редица авиокомпании, които забраниха използването на Note 7 въз основа на поръчки от FAA и Transport Canada, погрешно призоваха за спиране на всички устройства с марка Galaxy преди изтичане, въпреки че Brannen ме уверява, че подобни събития са били редки, и оттогава са коригирани.
Още: Как да обменяте изтегления си Galaxy Note 7 в Канада {.cta.large}
„Много хора ни се смееха, когато излязохме с Бележката“, продължава той. „Сега хората ъпгрейдват до нов модел всяка година.“ Докато Brannen говори само за канадския пазар, коментарите му са подобни на коментарите на Тим Бакстър, президент и главен изпълнителен директор на Samsung America, който трезво се обърна към засегнатите собственици на Note 7 във видео през миналата седмица. "При Samsung най-големият приоритет са нашите клиенти", каза Бакстър. "С дефекти на батерията в някои от нашите телефони Note 7, ние не отговаряхме на стандарта за високи постижения, който очаквате и заслужавате. За това се извиняваме."
Наистина, канадският пазар е много по-напред от американския си колега в придобиването и подмяната на блокове на Note 7, но техните съобщения са същите: безопасността на клиентите е приоритет номер едно, така че ако все още не сте го направили, изключете телефона си и Върни го.
Samsung Canada също потвърди, че продажбите на телефона ще се възобновят в средата на октомври и че от тази седмица новите Note 7, както в Канада, така и по целия свят, няма да имат рекламирания преди това черен квадрат на кутията, който да обозначава безопасно устройство. Вместо това, компанията въвежда всеобхватно обновяване на софтуера утре, което е значително по-ясно в неговите намерения.
