Samsung Pay досега беше бавно изгаряне. За първи път обявена на Mobile World Congress 2015, услугата за мобилни разплащания на корейската фирма се предлага само сега в Южна Корея и Съединените щати. Очаква се много скоро да се разшири до повече страни, включително Великобритания и Испания.
Samsung Pay има предимството, че може да използва повечето съществуващи терминали за плащане, като автоматично му предоставя широка поддръжка в коя от страните, които стартира. Това обаче може да доведе до собствени предизвикателства. И тъй като обхватът на Samsung Pay се разширява, по-важно от всякога е хората от двете страни на отношенията с клиентите да бъдат образовани.
Не толкова секретното оръжие на Samsung Pay срещу Apple Pay и Android Pay е MST - Magnetic Secure Transmission - което му позволява да работи с почти всеки терминал с традиционен плъзгач на магнитна карта. Просто изберете картата си, удостоверете се с пръстовия си отпечатък и задръжте телефона надлъжно над магнитния четец. За разлика от тях, Apple Pay и Android Pay изискват по-нови терминали с вградена NFC (комуникация в близост до полето). (Видът, който ще намерите в цяла Европа, за използване например с безконтактни кредитни и дебитни карти.)
MST - Magnetic Secure Transmission - е не толкова секретното оръжие на Samsung.
Въпреки че Samsung Pay също поддържа NFC, MST трябва да осигури конкурентно предимство. Тъй като магнитните плъзгачи са почти универсални, фирмата може да се похвали, че Samsung Pay работи почти навсякъде. Както се казва в рекламите на компанията, "Samsung Pay е тук. И почти навсякъде другаде."
ПОВЕЧЕ: Ето как ще използвате Samsung Pay
На теория това позволява на Samsung да избегне едно от основните главоболия с Apple Pay в момента - последователност. Както Катрин Боерет писа за The Verge тази седмица, „ако не работи на достатъчно места, ще спрете да се опитвате“.
"Миналия месец Apple обяви, че Apple Pay е налична в над 2 милиона американски места. Но, както преживях, това не означава, че Apple Pay се използва във всички платежни терминали на тези места - или че служителите знаете как да го използвате."
Актуализацията на терминалите е скъп и бавен процес - особено в САЩ, където, за разлика от Европа, има по-малко инерция зад безконтактните кредитни карти.
MST обаче може да бъде както благословия, така и проклятие. Страхотно е, защото разчита на технологиите, които вече са широко използвани. Но това може да създаде и неочаквани проблеми, тъй като вашият MST-toting Galaxy телефон трябва да взаимодейства с хардуер, който не е специално проектиран за него.
Телефонът ви трябва да взаимодейства с по-стари терминали, които не са специално проектирани за него - и правилно подозрителните хора, работещи с този хардуер.
Това напомня на опита да се използва интелигентен талон, базиран на smartwatch. В този случай съществуващата технология е предназначена да побере парче хартия (или в някои случаи телефон), а не цяла човешка ръка. В света на дребно, четците на магнитни карти не винаги са поставени там, където е удобно да държите телефона си. И двете са класически проблеми с ранното осиновяване.
И както Джефри А. Фоулър на The Wall Street Journal откри, когато Samsung Pay за пръв път стартира в САЩ, намирането и използването на магнитен четец с телефона ви е само първата стъпка. Има и човешкият ъгъл:
„Погледнах на воня от много търговци, които мислеха, че съм някакъв измамник или хакер“, каза Фоулър. "Малцина са чували за това и дори да са се почувствали неудобно, когато се свързах с телефона до телефона си."
За да бъде справедлив към Samsung, той се занимава с този проблем напред в американските си реклами за Samsung Pay - реклами, които са свързани с информирането на широката общественост, колкото с продажбата на продукт. (И подготвя потребителите на Samsung Pay за смущаващия вид, който могат да срещнат при опит да го използват.) Всеки от тези две петна има клиенти, които се изправят срещу търговци, които настояват, че телефонът им няма да работи за плащания, само за да бъде доказано грешен.
Отивам да се обадя в полицията. Току що ви гледах как хаквате моя телефон с вашия телефон.
Освен в действителност веригата от събития не винаги протича толкова гладко. Още през ноември форумите на Android Central на плакати се натъкнаха на кошмарен сценарий, когато се опитваха да платят за чифт обеци от 3000 долара с Galaxy Note 5.
След като първо трябваше да убеди служителя на магазина, че Samsung Pay наистина ще работи, плакатът срещна допълнителна съпротива от страна на мениджъра.
"Мениджърът на магазина отиде и й каза, че няма начин да ме пусне да изляза от магазина с обеци от 3000 долара, без да платя. Чиновникът показа на мениджъра, че транзакцията е преминала и разписката вече е отпечатана. Мениджърът не го направи" не го купя за секунда."
"Опитах се да й покажа на телефона си какво представлява Samsung Pay. Тя отказа да слуша и вече беше по телефона с някого. Не разбрах, че е повикала ченгетата."
"Ченгетата застанаха настрани с управителя на магазина и настояха, че трябва да платя за обеците. Казах им да погледнат разписката, която ясно каза, че съм платил."
Друг плакат на AC форуми, jmy7213, се сблъска с проблеми, използвайки Samsung Pay във веригата за бързо хранене, малко след старта.
"Мениджърът ме видя как слагам телефона си до него и обработвам поръчката. Веднага се приближи и каза:" Ще се обадя в полицията. Просто гледах как не използвате карта и хакнете моя четец с телефона ви. ""
И двете ситуации в крайна сметка бяха решени с възстановяване на средства в единия случай и безплатен шейк в другия. Всичко беше добре и никой не влезе в затвора.
Независимо от това, тези истории подчертават потенциалните клопки на подхода на Samsung - конкретно изпращане на нова технология за плащане при търговци, които може би не са запознати с нея, и разчитане на клиента да аргументира причината им. Конфликтите, аргументите - и да, призивите към ченгетата - са неизбежна последица от това.
Има много предимства на Samsung Pay извън удобството. От една страна, има предимството за сигурността да не излагате действителния си номер на кредитна карта в магазина - огромна сделка, когато историите на платежните системи на големите търговци на дребно са компрометирани, нарушават с тревожна редовност.
Но това също означава, че служителите в магазините и мениджърите са по-предпазливи от всякога във физическата сигурност. Не е неразумно служител, непознат с най-съвременните мобилни технологии, да се уплаши, когато терминалът им магически светне по неочакван начин.
Има много вина за обикаляне. Трябва ли Samsung да направи повече, за да повиши осведомеността за хората, които се скитат наоколо с MST-съвместими телефони с Galaxy, особено когато Samsung Pay достига до нови пазари? Може би - в крайна сметка като доставчик на услуги е задължение на Samsung да гарантира, че услугата работи безпроблемно, включително и човешкия аспект. Но Samsung вече пуска реклами и освен че не покрива реклами цели държави, възможностите на компанията са ограничени.
Може ли самите търговци да бъдат по-възприемчиви? Може би. Но за мнозина допускането на измамна сделка може да застраши тяхната работа или поминък.
Когато става въпрос за нови неща, включващи технологии, пари и хора, трябва да се очакват проблеми със зъбите.
По подобен начин потребителите вероятно трябва да са подготвени за известна съпротива от страна на търговците на дребно, особено в първите дни на Samsung Pay - и по- специално от по-малките магазини, по-малко вероятно да бъдат включени в най-новите разработки на мобилните плащания. По-специално големите покупки, като гореспоменатите обеци от 3000 долара, са по-склонни да повдигнат веждите.
Когато става въпрос за нови неща, включващи технологии, пари и хора, трябва да се очакват проблеми със зъбите. Дори в случая с Apple Pay, където логото на производителя на iPhone се показва на терминали, купувачите могат да се натъкнат на служители, непознати с концепцията за плащане със смартфон. По-широкият обхват на Samsung Pay разбираемо ще увеличи честотата, при която възникват тези проблеми със зъбите. Не е малко притеснение.
Въпреки всичко това, мобилните плащания ще станат все по-чести, тъй като стартират все повече Apple Pay-телефони iPhone и Android Pay-телефони, а Samsung разширява собствената си услуга в Европа. В крайна сметка ще достигнем критична маса и посягането към телефон за плащане ще стане също толкова световна и не застрашителна, колкото вземането на кредитна карта или предаването на пари в брой.
Предстои обещаващо бъдеще. Просто ще отнеме известно време, за да стигнем до там.
