Изминаха почти две седмици, откакто Samsung прекрати Galaxy Note 7, а компанията тепърва ще определи защо няколко блока се запалиха. Според The Wall Street Journal обаче прибързаният процес на изтегляне, иницииран от Samsung след съобщения за първите блокове на Note 7, които се хвърлиха в края на август, може да изостри проблема.
Samsung проведе лабораторни тестове на дефектни единици и откри "изпъкналост в батерии Note 7, доставени от Samsung SDI", докато батериите от друг доставчик нямаха издутина. Изправен пред засилен натиск от страна на клиенти и превозвачи, мобилният шеф на DJ Koh на Samsung започна изтеглянето на 2, 5 милиона единици след консултации с очевидния наследник Лий Дже-Йонг.
Решението за изтегляне на единици въз основа на „непълни доказателства“ се оказа в ущърб на Samsung, когато „безопасни“ единици от Note 7 също започнаха да се запалват:
Господи Лий и Кох вярваха, че разполагат с всички доказателства, които са им необходими, за да приключат проблема с батериите на Samsung SDI, казаха тези хора. Те твърдяха, че е по-важно Samsung да направи „правилното нещо“ и да действа, по думите на един от хората, запознати с въпроса, а не да чака повече информация. Това би оставило клиентите в тъмнината по-дълго и потенциално би позволило на кризата да се задълбочи.
На 2 септември г-н Кох влезе в зала за пресконференции в центъра на Сеул, за да се обърне към репортери. Без да посочва имена, той каза, че компанията е идентифицирала проблем с един от доставчиците си и ще прехвърли производството на друг доставчик, за който смята, че не е причинил проблемите.
С втората партида от модули също се оказа дефектна, Samsung нямаше намерение, освен да прекрати телефона. Според говорител на Samsung:
Разбрахме, че не сме установили правилно проблема за първи път и оставаме ангажирани с намирането на първопричината. Нашият основен приоритет остава безопасността на нашите клиенти и извличането на 100% от устройствата Galaxy Note 7 на пазара.
Въпреки че няма окончателен отговор за това, което е причинило Note 7 да избухне в пламъци, изглежда, че корпусът на батерията, предназначен за телефона, може да е твърде малък, за да прибере батерията 3500mAh. Източниците на WSJ разкриват, че Samsung е забавила работата с Galaxy S8 с две седмици, докато открива първопричината за неволите на Note 7 в батерията.
