Съдържание:
Когато Xiaomi изскочи на сцената през 2012 г., това направи с малко фанфари и нулева разчитане на рекламата. Компанията беше първата, която разбра потенциала на онлайн продажбите и през следващите четири години ще нарасне, за да доминира в тази област.
Конкуренцията на Xiaomi обаче се подобри по подобен начин в онлайн продажбите, и докато компанията все още контролира по-голямата част от разумния дял в Китай и Индия - двата му най-големи пазари - той наблюдава пазарния си дял и номерата на продажбите да ерозира през 2016 г.
Според последните данни на IDC, Xiaomi успя да продаде само 41, 5 милиона смартфона през 2016 г. в Китай, което е намаление с 36% спрямо 64, 9 милиона, които е продадено през 2015 г. В резултат пазарният дял на компанията в Китай намалява от 15, 1% през 2015 г. до 8, 9% в края на 2016г.
Ето какво трябва да се обърне компанията през тази година, за да завърти прилива.
Отидете офлайн
Повечето заблуди на Xiaomi през 2016 г. нямаха нищо общо с продуктите, които лансираха, а с начина, по който ги разпространява. Докато компанията продължи да се отличава в онлайн продажбите, производители като OPPO и Vivo съсредоточиха вниманието си върху далеч по-доходния офлайн сегмент, което доведе до това, че и двете марки ефективно удвоиха продажбите си от 2015 до 2016 година.
Изпълнителният директор на Xiaomi Лей Джун призна толкова много в писмо до служителите си в края на миналата година, заявявайки, че компанията трябва да "надгради" стратегията си за търговия на дребно.
Джун очерта визия, при която Xiaomi ще пусне над 1000 магазина в Китай през следващите три години, като първите 200 магазина ще бъдат открити тази година. Въпреки че Xiaomi има няколко магазина на избрани места в страната - особено в градските центрове, марката трябва да насочи вниманието си към градове от втори и втори ред, райони, доминирани от OPPO и Vivo.
Xiaomi трябва да превърне mindshare в пазарен дял.
Xiaomi няма да може да настрои офлайн дистрибуторската мрежа веднага и това не съответства на начина, по който компанията функционира. Но ако се съсредоточим върху няколко стратегически локации и установяването на присъствие на дребно, ще изминете дълъг път в осигуряването на нови клиенти.
Трябва да предприеме същата стратегия и в Индия. Докато електронната търговия се увеличава на субконтинента, по-голямата част от продажбите се извършват чрез офлайн магазини. Няма недостиг на разум, когато става дума за сегмента на слушалки в Индия за Xiaomi, и като достигне до потребителите чрез офлайн магазини, той ще може да го преведе в пазарен дял.
По-добро следпродажбено обслужване
Най-големият проблем, с който Xiaomi се сблъсква в Индия, е следпродажбеното обслужване или липсата му. Страниците и форумите на социалните медии на компанията са пълни с оплаквания от ненадеждно обслужване на клиенти.
Поддръжката след продажбата често е решаващ фактор за повечето купувачи при вдигане на телефон в Индия, и то по добра причина. Неотдавнашният приток на китайски производители и бумът на електронната търговия улесниха закупуването на телефони, но сериозната липса на следпродажбена инфраструктура и недостатъчната наличност на резервни части доведоха до това, че потребителите се предпазят от новите марки.
Това е една от основните причини, поради които Samsung е в състояние да продава милиони устройства Galaxy J в Индия, въпреки факта, че повечето телефони на южнокорейския производител са на първо място. Доверието на потребителите е много в Samsung и с Note 7, който никога не проправя път към Индия, това доверие все още е непокътнато.
От своя страна Xiaomi обяви миналия месец, че си партнира с доставчика за обслужване на клиенти B2X, за да разшири мрежата си за услуги в Индия. Клиентите на Xiaomi ще могат да влязат в 31 сервизни центъра в Индия за каквато и да е помощ с техните телефони или с маркови аксесоари.
Стартирайте Mi Ecosystem навсякъде
С продажбите си в сегмента на смартфоните, Xiaomi търси своята платформа Mi Ecosystem, за да бъде двигателят на растежа в бъдеще. С модела на екосистемата Xiaomi си сътрудничи с хардуерни стартъпи, предоставяйки им финансиране и осъществявайки връзка с техните партньори от веригата за доставки, а в замяна пускането на готовия продукт за продажба на собствен портал.
Например $ 15 Mi Band и неговият наследник Mi Band 2 са направени от Huami и са пуснати на пазара от Xiaomi. По същия начин прахосмукачката Mi Robot за $ 250 се произвежда от Rockrobo и след това се продава на уебсайта на Xiaomi в Китай.
Нуждаем се от повече продукти на Mi Ecosystem в други страни.
Моделът на екосистемата предлага на Xiaomi нови пътища за растеж, без да се налага да отделя собствените си ресурси за изграждането на нови категории. Основният проблем на екосистемните продукти е тяхната наличност. През 2016 г. Xiaomi представи интелигентна готварска за ориз, гореспоменатия робот вакуум, LED осветление за вашия дом и много други. По време на пускането на готварската печка за ориз Xiaomi спомена, че в 28-те марки, с които си партнира за модела на екосистемата, две са преминали 1 милиард долара в продажбите, като седем са преминали 100 милиона долара.
Въпреки че това е значителна цифра, Xiaomi трябва да представи своите продукти на Mi Ecosystem на други пазари. Вместо да пусне всичките си продукти наведнъж, Xiaomi заяви, че ще оцени възможностите за реализация на продукт, в крайна сметка вземайки решение дали този конкретен продукт ще се продава добре в страната.
Xiaomi вече стартира до страхотен старт през 2017 г. благодарение на Redmi Note 4, но за да може марката да изгради инерция и да привлече нови клиенти, трябва да се насочи там, където е по-голямата част от купувачите. А това означава офлайн магазини и въвеждане на нови продуктови категории.
