US Cellular, нацията номер шест превозвач, току-що обяви, че ще промени начина, по който правят бизнес с новини за „Проектът на убежденията“. Проектът за вярване е прост - завършете сегашния си договор или се запишете за нов, а когато приключи, той е завършен. Все още получавате всички предимства, които би имал клиент с договор - намалени телефони на всеки 18 месеца, посочвайте да използвате за аксесоари или да надстроите рано и същата прошка за провизия. Няма такса за участие, просто завършете стандартен двугодишен план и се запишете в The Belief Project. Можете да се откажете, когато пожелаете - без ETF, защото не сте обвързан с договор за превозвач.
Докато аплодирам US Cellular, трябва да разпитвам и останалите превозвачи. Ако малкото момче (US Cellular има около 6 милиона клиенти) може да си позволи да се отнася добре с клиентите си и да печели лоялност на клиентите, вместо да го налага с договори и скандални ETF, защо големите четирима не могат? Ужасно изкушаващо е просто да зарежа това, което имам тук, и да се насоча към US Cellular и да получа лъскаво ново желание - всичко, което ме задържа, е покритието. Призовавам всички вас да проверите покритието на САЩ Cellular за вашия район, ако няма друга причина, освен да разпитате настоящия си превозвач за това, защо не могат да предложат това, което може малкото човече. Пълното съобщение за пресата е след почивката.
US CELLULAR LAUNCHES ПРОМИШЛЕНИЯ НА ПРОМИШЛЕНОСТТА, КОИТО ИЗЛИЧАЙТЕ БЕЗПЛАТНО ОПИТАНИЕ НА КЛИЕНТИТЕ, НАГРАДИ ЛОЯЛТИЯ
-------------------------------------------------- ----------------------------
CHICAGO - - Днес Съединените щати Cellular Corporation приеха стратегията си да зарадва клиентите с иновативни услуги на съвсем ново ниво със стартирането на проекта The Belief Project. Превозвачът обяви редица първоначални инициативи, създадени да дадат на потенциалните клиенти няколко убедителни причини да преминат към САЩ Cellular и да възнаградят лоялни клиенти.
Компанията ще предлага на безжичните клиенти предимствата, които искат, включително договори „Едно и готово“, стабилна програма за награди с точки, които никога не изтичат за активни акаунти, опростени национални тарифни планове, защита срещу „шок на сметката“ със защита от излишък, ограничения и прошка; единствената в индустрията програма за подмяна на телефони и спестяване на до 5 процента от месечните им сметки за настройване на автоматично заплащане и безхартиално таксуване.
„Забелязахме, че клиентите на безжичните мрежи споделят някои често срещани фрустрации и искахме да ги поправим“, казва Мери Н. Дилън, президент и изпълнителен директор на US Cellular. „С проекта„ Вяра “ние повишаваме клиентското преживяване, като наблягаме на човешките отношения с нашите клиенти, а не на договорните. Вярваме, че нашите клиенти ще останат с нас, защото искат, а не защото трябва и че потенциалните клиенти ще искат да бъдат част от нещо по-добро."
В скорошно проучване на Weinstein and Associates 1000 безжични потребители разкриха силни чувства към някои от най-големите си фрустрации.
- 90 процента казаха, че безжичните доставчици трябва да печелят лоялността си, а не да я изискват, като трябва да подписват договор.
- 87 процента казаха, че не трябва да подписват договор за услуга, само за да останат с настоящия си безжичен оператор.
- 84 процента казаха, че 24 месеца са твърде дълги, за да чакат, за да постигнат добра сделка за нов мобилен телефон.
- 80 процента са казали, че доставчиците на безжични услуги трябва да направят нещо за превишенията и големите сметки, които идват от тях.
Дилън добави, че подобряването на ориентираната към клиентите стратегия на US Cellular ще укрепи репутацията на превозвача като компания, която се интересува.
„Клиентите на безжичните мрежи заслужават нещо по-добро“, каза Дилън. „И го получават от US Cellular - особено с новите предложения, които обявихме днес. Но колкото и да се вълнуваме от проекта „Вярата“, това не е последната глава. Ще продължим да обновяваме и ще намираме нови начини за надграждане на клиентското изживяване, като демонстрираме както на настоящите, така и на потенциалните клиенти, че US Cellular поставя първо техните нужди. “
Без договор след първия
С новите договори „One and Done“, новите клиенти, които изпълняват първоначалния си двугодишен ангажимент с US Cellular, никога повече не трябва да подписват договор. Съществуващите клиенти могат просто да завършат остатъка от настоящия си договор по един от националните единни линии или семейни планове за вярване, без да го удължават. След това клиентите са свободни да се ползват от предимствата, без да подписват нов договор - като нов телефон на промоционални цени на всеки 18 месеца, който може да бъде ускорен с точки. Клиентите, които по-рано са изпълнили двугодишен ангажимент и в момента са на месечен план, могат лесно да преминат към план за убеждения, без да подписват нов договор.
Наградите за вярване
Лоялните клиенти често се чувстват, че новите клиенти получават най-добрите оферти. В САЩ Cellular, всички абонати на абонати в планове за убеждения могат да печелят точки, просто защото са клиент. Точките на убеждение могат да бъдат осребрени за неща, които клиентите действително искат, като по-ранни надстройки по телефона на промоционални цени, допълнителни линии, телефони, аксесоари, мелодии и прошка на таксите за издръжка. Клиентите автоматично се записват и започват да получават точки, когато се регистрират за който и да е план за клетъчна вяра в САЩ. Точките за вярване се печелят въз основа на месечния план за обслужване на клиента, броя на реда в акаунта и колко дълго са клиенти. Няма такси за членство или записване, нито срокове за изчерпване или изтичане на срокове за активните акаунти, а точките могат лесно да бъдат осребрени в магазини, онлайн или чрез обаждане на обслужване на клиенти.
Планове за вярване
Новите опростени национални планове за единична линия и семейно убеждение на US Cellular са проектирани да бъдат лесни и достъпни за широк кръг клиенти. Независимо дали клиентите използват телефоните си малко или много, плановете Basic, Unlimited Basic, Essential, Essential Plus, Premium и Premium Plus предлагат прости пакети от глас, текст и данни с вградена стойност. Избирайте планове, включващи водещите в индустрията програми за мобилна капачка и смяна на телефона на Cell Cellular. В допълнение, абонатите на абонамент автоматично получават точки за вярване с всички планове за убеждения.
Замяна на телефон
Замяната на телефона позволява на клиентите на планове за вярвания Premium или Premium Plus да получат телефон за замяна, ако нещо се обърка с тяхната слушалка. Клиентите, които внесат случайно счупен или неизправен телефон, могат да получат подмяна на същия или подобен модел - дори ако телефонът вече не е в гаранция. И ако телефонът на клиента бъде изгубен или откраднат, той може да получи същия или подобен заменителен телефон за 100 долара - далеч по-малко от обичайната цена на телефона. Замяната на телефона е достъпна в търговските обекти на САЩ и чрез обслужване на клиенти. Ако телефон за замяна не е наличен в магазина, той ще бъде изпратен до клиента, за да пристигне на следващия работен ден.
Капачка за прощаване, прошка и защита
С Overage Cap американските клетъчни клиенти не трябва да се притесняват от прекомерни такси за излишък. Услугата предотвратява превишаването на таксите за гласови превишения над 50 щатски долара за национален план за еднолинейни убеждения или 150 долара за план за семейно убеждение, а клиентите имат възможност да използват точки за прошка за оскъпяване, за да премахнат таксите за надценка. US Cellular също има гръб на клиентите си с Overage Protection, която изпраща на клиентите текстово съобщение, когато достигнат 75 процента от отделените им минути или текстови съобщения, и отново на 100 процента, така че няма изненада при пристигането на сметката.
По-ранни надстройки на телефона
Години наред една от най-често срещаните неудовлетворения за безжичните клиенти чака две години, за да премине към най-новите телефони, като устройствата с Android на мобилни устройства на US Cellular. Стандартното време за надграждане на телефона по план за убеждения е само 18 месеца. Клиентите на US Cellular могат да надграждат телефон още на всеки 10 до 11 месеца в зависимост от плана си, като изкупуват своите точки на убеждение.
Спестете до 5 процента с помощта на автоматично плащане и безхартийно таксуване
US Cellular е първият безжичен оператор, предлагащ месечни отстъпки за услуги на клиенти, които използват както безхартийно таксуване, така и автоматично плащане. Клиентите, които се регистрират и за двете с дебитна или кредитна карта, получават 3% отстъпка от месечната си сметка. Клиентите, които се регистрират и за двете и използват своята чекова или спестовна сметка, ще получат 5 процента отстъпка.
Дори повече да вярвам
Проектът за убеждения допълва другите безплатни иновативни предложения на USA Cellular като размяна на батерия, резервно копие на моите контакти и безплатни входящи обаждания, текстове и Pix.
От 1 октомври можете да посетите uscellular.com за повече информация за The Belief Project.
Финансови очаквания
US Cellular очаква, че проектът за убеждение ще ускори растежа и ще окаже положително влияние върху дългосрочната рентабилност чрез:
- Увеличаване на брутните добавки след допълнително плащане от поне 10 процента,
- увеличение на средния приход на клиент и
- Принос за подобряване на нейната и без това ниска степен на плащане след изплащане.
Ползите и разходите за 2010 г., свързани с The Belief Project, бяха включени във финансовите насоки на US Cellular за 2010 г. от началото на годината.
За САЩ Cellular
US Cellular се ангажира да фиксира безжичен един проект наведнъж. Базираният в Чикаго превозвач, наречен една от най-надеждните компании на списание Forbes за 2010 г., наскоро представи The Belief Project, серия от първоначални иновативни решения, създадени да повишат преживяването на клиентите. Проектът за убеждение допълва нарастващия каталог на авангардни телефони на САЩ Cellular, всички подкрепени от националната му 3G мрежа. За да научите повече за US Cellular, посетете някой от неговите магазини за продажба на дребно или uscellular.com. Можете също да проверите US Cellular във Facebook.
Декларация за безопасно пристанище Съгласно Закона за реформа на личните спорове за частни ценни книжа от 1995 г.: Цялата информация, изложена в това съобщение, с изключение на историческа и фактическа информация, представлява бъдещи изявления. Това включва всички изявления за плановете, вярванията, оценките и очакванията на компанията. Тези твърдения се основават на текущи прогнози, прогнози и предположения, които включват определени рискове и несигурности, които биха могли да причинят съществените резултати да се различават съществено от тези в прогнозните отчети. Важните фактори, които могат да повлияят на тези перспективни изявления, включват, но не се ограничават до: Способността на компанията да управлява успешно и да разраства своите пазари; икономиката; конкуренция; държавната и федералната регулаторна среда за далекосъобщенията; стойността на активите и инвестициите; неблагоприятни промени в рейтингите, които ни предоставят дълговите ценни книжа от акредитирани рейтингови организации; консолидация на индустрията; напредък в телекомуникационните технологии; несигурност на достъпа до капиталовите пазари; висящи и бъдещи съдебни спорове; промени в ставките на данъка върху дохода, закони, разпоредби или решения; придобивания / продажба на имоти и / или лицензи; промени в темповете на растеж на клиентите, средните месечни приходи на единица, темповете на скоростта, приходите от роуминг и условията, наличността на мобилни устройства или комбинацията от продукти и услуги, предлагани от компанията; и възможността за получаване или поддържане на договорености за роуминг с други превозвачи. Инвеститорите се насърчават да обмислят тези и други рискове и несигурности, които са обсъдени във формуляр 8-K, използван от US Cellular за предоставяне на това съобщение за пресата до SEC, които са включени чрез позоваване тук.
