В отговор на оплаквания от дразнене на кожата от потребителите на Fitbit Force, Fitbit спря продажбите на фитнес лентата и извършва изтегляне на продукта. Те предлагат възстановяване директно на потребителите за пълната цена на дребно на Force (130 долара) и са създали специална уеб страница и кол център за обработка на изтеглянето.
Изпълнителният директор на Fitbit Джеймс Парк каза, че "само 1, 7% от потребителите на Force са докладвали какъвто и да е вид дразнене на кожата", че резултатите от тестовете показват, "вероятно изпитват алергичен контактен дерматит." Нарастващият припев от съобщения за дразнене на кожата вероятно е бил фактор за тласкането на компанията към изтеглянето.
Прессъобщение:
Съосновах Fitbit през 2007 г., за да помогна на хората да водят по-здрав и по-активен живот. Ние бяхме развълнувани от отговора ви на нашите продукти и сме ангажирани с удовлетворението на клиентите. В края на миналата година започнахме да продаваме Fitbit Force, най-модерният ни проследяващ активност. Наскоро някои потребители на Force съобщават за дразнене на кожата. Въпреки че само 1, 7% от потребителите на Force са съобщили за всякакъв вид дразнене на кожата, ние се грижим за всеки наш клиент. От името на целия екип на Fitbit искам да се извиня на всеки засегнат.
От самото начало ние взехме този въпрос много сериозно. Наехме независими лаборатории и медицински експерти, които да проведат щателно разследване. Ето какво знаем:
- Резултатите от независими тестове не са открили проблеми с батерията или електрическите системи.
- Резултатите от тестовете показват, че потребителите вероятно изпитват алергичен контактен дерматит.
- Всички материали на Force обикновено се използват в потребителските продукти. Някои потребители обаче могат да реагират на никела, присъстващ в хирургичната неръждаема стомана, използвана в устройството. Други потребители вероятно изпитват алергична реакция към материалите, използвани в каишката или лепилата, използвани за сглобяване на продукта.
Вече научихме достатъчно, за да предприемем допълнителни действия. Спряхме да продаваме Force и решихме да проведем доброволно изтегляне. Ние предлагаме възстановяване директно на потребителите за пълна цена на дребно. За допълнителна информация, свързана с изтеглянето, ние създадохме специална страница на нашия уебсайт и кол център на телефон 888-656-6381.
За нашата Force общност, бъдете сигурни, че работим върху нашето следващо поколение тракер и ще съобщим новини за това скоро.
Благодаря ви за постоянната лоялност и подкрепа.
С уважение, изпълнителен директор и съосновател на James Park
Източник: FitBit
Може да спечелим комисионна за покупки, използвайки нашите връзки. Научете повече.
