Това е отрезвяваща мисъл: караш по улицата и усещаш, че джобът ти започва да се нагрява. Инстинктивно го зашивате, осъзнавате, че това е вашият телефон и го изваждате. След това телефонът започва да пуши и избухва в пламъци, докато го държите. Опитвате се безопасно да стигнете до страната на пътя, докато все още държите това пламтящо парче метал и стъкло. Той ви изгаря, докато правите това, така че отваряте прозореца и хвърляте телефона отвън, тъй като пламъците го консумират отвътре. По-късно, след като се превързвате и лекувате за изгаряния от втора степен, извличате парчето останки и започвате да осмисляте лудостта.
Не, това не е история на вече отменената Galaxy Note 7. Това е нещо, което се случи по-рано тази седмица с мъж, Амаджит Ман, в Уинипег, Канада. Телефонът? А Galaxy S7. Свързахме се със Samsung за някои пояснения и тепърва ще се чуваме, но нека не бързаме с изводите за този очевидно ужасен инцидент.
Ясно е, че това изостря съществуващия проблем с изображението на Samsung.
Samsung все още разследва причината за пожарите на Note 7. Очевидно първият кръг на изтеглянията и последващото преиздаване на устройства с батерии от друг доставчик не решиха проблема. Все повече изглежда, че проблемът не е в самите батерии, а или в хардуерния контролер, който ги предпазва от поемане на прекалено голям ток, или със софтуера, който управлява компонентите на батерията, като им дава прекалено много заряд.
През месеците чувахме за спорадични случаи на осветяване на други телефони на Samsung - един от първите докладвани случаи на експлозия на Note 7 всъщност беше Galaxy Core Prime - които никога не бяха свързани с дебала на Note 7. Подобно на всички телефони, от Samsung или по друг начин, всичко с литиево-йонна батерия има потенциал да гори, когато е изложено на определени екстремни условия - топлина, искра, високо напрежение, но това не показва ендемичен проблем.
Така че да се върнем към този Galaxy S7. Ясно е, че това е проблем с изображението за Samsung, тъй като GS7 досега беше пощаден от проблемите с батерията на Note 7. Въпреки че сме чували за няколко случая на прегряване на Galaxy S7s от пускането му през март, броят на засегнатите устройства изглежда е в същия диапазон като всеки друг смартфон - чухме също, че iPhones на случаен принцип изчезва. Проблемът е, че индустрията сега е много по-добре настроена към безопасността на телефоните на Samsung и на повредената й марка в резултат на Note 7, така че е трудно да разгледаме този последен инцидент, колкото и да е, като изолиран инцидент. Но докато не започнем да чуваме за множество случаи на запалване на GS7, точно така трябва да подходим към него и да се доверим, че Samsung ще направи правилното нещо и ще проучи основния проблем.
Както установихме в нашето проучване, повечето дългогодишни потребители на Galaxy са останали лоялни към Samsung, тъй като Note 7 припомня и последващо анулиране, и планират да купят Note 8, когато тя бъде пусната. Очевидно Samsung все още има много работа, а инциденти като този продължават да се отреждат от своята репутация, но нека не бързаме с изводите за телефон, който от месеци насам се откроява като един от най-добрите и най-надежден на пазара.
