Google казва, че има отстранени проблеми с търговията с пиксели и Nexus [актуализация]

Актуализация: След като тази история се свлече, Google публикува на своите страници за помощ, за да каже, че е идентифицирала и коригирала много от проблемите, които клиентите са имали с програмата за търговия. Клиентите се насърчават да се свържат с поддръжката, ако имат проблеми.

Водейки до съобщението на Pixel 2, Google стартира нова програма за търговия на своя онлайн магазин в Google Store. Подобно на други търговци на дребно и превозвачи, клиентите могат да изберат да изпратят текущото си устройство до Google, след като получат новия си телефон, и по този начин да получат обратно определена сума пари - помагайки да компенсират разходите за новия си телефон.

Google Store ви позволява да изпращате прилично разнообразие от телефони, като миналогодишните Pixel и Pixel XL предлагат най-високите суми в долара (до $ 410 обратно за 128 GB Pixel XL). Когато купувате нов Pixel 2, всичко, което трябва да направите, е да потвърдите, че искате да търгувате на текущия си телефон, да изберете каква марка и модел е, да завършите покупката си и след това да изпратите телефона си до Google с изпратения комплект за доставка за теб.

Целият процес е доста прост, но опитът, който потребителите докладват с него, беше всичко друго.

Какво се случва

След стартирането на тази програма за търговия, клиентите изразяват оплакванията си от множество проблеми, които са имали, след като всъщност са изпратили телефона си до Google. Някои потребители съобщават, че Google твърди, че пикселите им са „неизвестни устройства“, стойностите на търговията са намалели със 100 долара без ясна причина и много оплаквания от Google, според които устройствата не са били в първоначално посоченото състояние, са изобилни.

Освен всички тези съществуващи проблеми, също така се съобщава, че Google намалява търговските стойности за телефони, тъй като те не са нулирани фабрично, въпреки че потребителите казват, че са били.

В един от най-тревожните случаи Redditor Nirecue изпрати монетен Pixel XL със 128 GB памет, която бяха имали само от 6 септември със защитен калъф и екран, откакто го притежава. Прогнозната стойност на търговията беше 410 долара, но те получиха само 162 долара, тъй като Google твърди, че устройството не е било рестартирано фабрично и състоянието не е така, както е съобщено.

Дори устройството да не е рестартирано фабрично и да не е в девствено състояние, понижаването на стойността с близо 250 долара е безумно.

Груби петна и неравности по пътя трябва да се очакват при пускане на нова услуга като тази, но виждайки как има постоянни оплаквания повече от месец, откакто Google стартира тази програма, е ясно, че трябва да се вземат някои предпазни мерки, ако вземете част от него.

От своя страна, Google по-късно актуализира своите страници за помощ с изявление, че е отстранило проблемите, които изпитваха толкова много хора, включително твърдения, че телефоните не са нулирани фабрично и телефоните не са идентифицирани правилните модели:

Винаги търсим начини да подобрим програмата и ако някой не е доволен от офертата им, трябва да се свърже с нас. Установихме и отстранихме проблема, свързан с това, че пикселите не са установени фабрично нулирани и / или погрешно класифицирани като друго устройство. Ако смятате, че сте били засегнати, моля, свържете се с поддръжката на клиенти.

Какво можете да направите, за да се защитите

Не е тайна, че Google има много изяви, за да работи за своята търговска програма, но ние не ви обвиняваме, ако все пак искате да дадете на програмата - особено ако притежавате 2016 Pixel и искате да надстроите към тазгодишния модел.

Ако все пак решите да продължите с търговията, е добре да запишете целия процес. Запишете си фабричното нулиране на телефона, покажете състоянието, в което е, поставете го в опаковката, всичко. Агентите за обслужване на клиенти със сигурност няма да ви намерят, но наличието на достатъчно доказателство за архивиране на вашите претенции ще спести за много потенциални главоболия, ако случайно се сблъскате с проблем като толкова много хора.

Това е добра практика, която трябва да следвате, когато търгувате по телефон с която и да е компания, но ние я препоръчваме още повече, когато правите това с Google Store, въз основа на това колко оплаквания са изскочили за толкова кратко време. Ще очакваме Google да разреши много от тези проблеми в близко бъдеще, но засега не забравяйте да покриете базата си колкото е възможно повече.