Съдържание:
Nest е спрял продажбите на свързания с тях детектор за дим Nest Protect поради опасения, че алармата може да бъде деактивирана неволно. Алармите за защита от дим имат функция "Защита на вълната", която позволява на потребителите да деактивират алармата, когато е активирана при не опасни условия (да речем, дим от готвене), като размахвате на алармата. В собственото тестване на Nest е установено, че функцията Nest Wave е възможно да бъде деактивирана при „уникална комбинация от обстоятелства“.
В този момент Nest през следващите 24 часа ще издава актуализация на софтуера, която ще деактивира функцията Nest Wave. Те също така издават спиране на продажбите на всички продажби на димни детектори на Nest Protect, за да се избегне инсталирането на устройство с функцията (която е активирана по подразбиране).
Nest обеща да поправи Nest Wave и ще издаде последваща актуализация на софтуера, за да го разреши отново, но засега собствениците на Nest Protect няма да могат да махат на своите детектори за дим, за да ги изключат. Ако това означава, че потенциално животите ще бъдат спасени от устройство, чиято основна цел е да помогне за спасяването на живота, ние сме добре с това.
Източник: Nest
Известие за безопасност на потребителите за Nest Protect: Smoke + CO Alarm
За общността на Nest:
Откакто представихме алармата Nest Protect: Smoke + Carbon Monoxide, чухме трогателни истории от много от вас за това как сме помогнали да запазим вас и вашите семейства в безопасност. Считам, че вашата безопасност е огромна част от моята работа и това е нещо, за което си мисля и се гордея всеки ден.
В Nest провеждаме редовни, строги тестове, за да гарантираме, че нашите продукти са с най-високо качество. По време на скорошно лабораторно тестване на алармата за дим Nest Protect наблюдавахме уникална комбинация от обстоятелства, които ни накараха да се запитаме дали вълната Nest (функция, която ви позволява да изключите алармата си с вълна на ръката) може да бъде активирана неволно. Това може да забави изгасването на алармата, ако има истински пожар. Ние сами идентифицирахме този проблем и не сме запознати с клиенти, които са преживели това, но фактът, че той дори може потенциално да се случи, е изключително важен за мен и искам да го реша веднага.
Считаме, че най-доброто и най-безопасното нещо е незабавно да деактивирате функцията Nest Wave, за да разрешите проблема и да премахнете всички проблеми, свързани с безопасността. Докато поправяме Nest Wave, ние също спряхме продажбите на всички нови аларми на Nest Protect, за да гарантираме, че никой не купува аларма, която се нуждае от незабавна актуализация.
Ето какво означава това за вас:
Ако имате Nest Protect свързан към Nest акаунт чрез Wi-Fi
В рамките на 24 часа, Nest Wave ще бъде автоматично деактивиран. Не е необходимо да правите нищо и дори когато тази функция е деактивирана, нашата аларма за дим ще продължи да работи много ефективно, следейки за повишени нива на дим и CO в дома. За повече информация щракнете тук.
Ако имате Nest Protect, който не е свързан с Nest акаунт, или оттогава сте го отвели офлайн
Много е важно незабавно да свържете Nest Protect с вашия Nest акаунт, за да можем дистанционно да деактивираме Nest Wave. Ето подробни инструкции как да свържете вашия Nest Protect към Nest акаунта бързо и лесно. Нашият екип за поддръжка на клиенти също може да ви помогне. За повече информация щракнете тук.
Ако имате Nest Protect, който не е свързан с Nest акаунт и нямате достъп до Wi-Fi
Ако не можете да се свържете незабавно с Nest акаунт, моля, преустановете използването на Nest Protect и ние ще ви върнем пълно възстановяване. За да заявите възстановяване на сумата, посетете nest.com/contact/refund. За повече информация щракнете тук.
Ако искате да закупите Nest Protect
Nest Wave е включена по подразбиране при всяка аларма, която продаваме. За да гарантираме, че никой не купува аларма, която се нуждае от незабавна актуализация, решихме да спрем всички продажби, докато решим този проблем. За актуализации относно наличността, моля, проверете nest.com.
След като имаме решение, което гарантира, че Nest Wave работи по предназначение, ще актуализираме нашия софтуер, за да включим отново тази функция. Това ще се случи само след задълбочени тестове и след като получим одобрение от агенциите за безопасност в САЩ, Канада и Великобритания. Очакваме това да отнеме поне два или три месеца и ще продължим да ви актуализираме, тъй като разполагаме с повече информация.
Извиняваме огромно съжаление за неудобството, причинено от този проблем. Екипът и аз сме посветени да гарантираме, че можем да застанем зад всеки продукт на Nest, който влиза във вашия дом, и вашето 100% удовлетворение и безопасност са това, което ни мотивира. Моля, знайте, че целият екип на Nest се фокусираме върху отстраняването на този проблем и продължаваме да подобряваме текущите си продукти по всякакъв възможен начин. Ако не искате да запазите вашата аларма за дим Nest Protect, ние ще ви върнем пълно възстановяване.
Нашият екип за поддръжка на клиенти е на разположение, за да ви помогне да отговорим на всички въпроси, които имате, и ние публикуваме подробни отговори на някои от въпросите, които очакваме тук.
Благодаря ви за постоянната лоялност и подкрепа.
Тони Фадел
изпълнителен директор
Nest Labs
