През последните три години Google Assistant постигна голям ръст и вече можете да намерите Assistant не само на вашия телефон с Android, но и на телевизори, часовници, Chromebook, умни високоговорители, интелигентни дисплеи и скоро още много повече, благодарение на програмата Assistant Connect, обявена на CES. Google Assistant е може би най-важната услуга на Google в момента и ако се счупи - както редовно - получаването на Google Support, за да ви помогне, е дяволски почти невъзможно, с едно изключение.
Ако имате устройство, направено от Google, поддръжката на Google с удоволствие ще ви помогне при грешка на помощник. Асистент счупен на нещо друго? По същество сте сами и това е напълно неприемливо.
Получаването на помощ с услуга на Google обикновено е просто: отидете на сайта за поддръжка на Google, щракнете върху услугата, от която имате нужда от помощ, след което щракнете Получаване на помощ или Свържете се с нас. След това можете да говорите с представител на поддръжката на Google относно проблема, който имате с Google Drive, Google Play, вашия часовник за Wear OS, вашата конзола за Android TV или устройствата си Made by Google. За Chromebook е достъпна директна поддръжка за чат, но само за определени марки; са посочени номера за поддръжка за други производители.
За други по-малки услуги като Google Keep, Google Photos и Google Translate, ако информацията в сайта за поддръжка не ви помогне, можете да попитате за вашия проблем във Помощния форум за тази конкретна услуга, където някои експерти по продуктите се намесват за да помогнете на потребителите да отстраняват проблемите, които публикуват, с различна степен на успех. Единствената ви друга възможност е да влезете в приложението за тази услуга и да използвате функцията Изпращане на обратна връзка, за да подадете отчет за грешки и да се надявате, че някой се свърже с вас.
За помощ от Google Assistant по-добре сте на сайта на Google Home.
На сайта за помощ на Google Assistant липсва информация за много функции на Assistant, разделът за отстраняване на неизправности е ограничен до три проблема - два от които са свързани с гореща дума „OK Google“ - и няма опции за поддръжка на чат или обаждания. Не се споменава за рутинни асистенти на Google, една от характеристиките, които са най-склонни към неправилно поведение, нито повечето функции на Assistant, въведени през последната година. Ако наистина се нуждаете от помощ с Google Assistant, по-добре е да погледнете сайта за помощ на Google Home, който не само има по-актуално ръководство за функциите на Google Assistant, но има поддръжка за чат и телефон от специалисти от Google Home.
Повечето функции на интелигентния говорител / дисплей на Google Assistant са дебютирани в Google Home, преди да станат достъпни навсякъде другаде; тези страници за поддръжка, създадени в Google Помощ за дома, звучат разумно. След като те се представят на всички говорители на Google Assistant, страниците за поддръжка никога не преминават към Помощ за Google Assistant, нито се актуализират, за да отразят съвместимостта с устройства, които не са от Google, и това не е приемливо от една от най-големите екосистеми за интелигентни дома в планета.
Екипът на Google Assistant е отговорен за разработването, внедряването и поддържането на много функции на Assistant на всички свързани устройства - не само в Google Home - и когато Google Assistant се счупи, той има тенденция да пробива няколко платформи с малко предупреждение и още по-малко прибягва. За да няма асистент на Google централизирана, правилните функции за поддръжка на клиенти трябва да бъдат гигантски червен флаг за всеки, който обмисля изграждането на умен дом около него.
Дори представителите на екипа за поддръжка на Google Home признават необходимостта от отделен екип на Google Assistant, който да се справя с проблемите с много платформи и след три години Google разполага с повече от достатъчно време, за да извърши прехода. За да вложи толкова много усилия в маркетинга и масовото приемане на Google Assistant и все пак да не мисли за екипа за поддръжка на Google Assistant е твърде некомпетентно, за да бъде неволно.
Ако искате изживяване на Google Assistant с стабилна поддръжка, по-добре купете Google Home. В крайна сметка, това е хубава настройка за интелигентен дом, която имате тук. Ще бъде истински срам, ако бъг прокрадна през нощта и разби всичките ви говорители …
