Според IDC (компания, която не прави нищо друго, освен да събира данни и предоставя информация за технологиите и телекомуникациите), "Samsung остана лидер на световния пазар на смартфони за тримесечието и годината с 85.6 милиона бройки, доставени в 4Q15, което е 14% спрямо последното година ".
85 милиона телефони напуснаха фабриките на Samsung през последните три месеца на 2015 г. Общият брой на телефоните, които са изпратени през 2015 г., е 324, 8 милиона. Въпреки че това потъва, сравнете го със следващата компания от този списък - Apple, която също имаше звезда 2015 - на 231, 5 милиона. Тези цифри са най-малко удивителни и ако не сте математик или някакъв робот, нещо, което наистина не можете да визуализирате. Най-просто казано, Samsung продава много глупости телефони. И те продават повече - със значителен марж - от всеки друг.
Няма причина да не мога да купя отключен Galaxy S7, създаден да работи най-добре в Америка.
Но това не е цялата история. В Съединените щати и Канада Apple притежава около 40 процента от пазара в сравнение с 30-процента на Samsung. Номерата в Китай вероятно скоро ще приличат на Apple и Samsung, които се борят за пазара на премии. А пазарът от нисък клас също се превръща в биткойн, като компании като Huawei и Xiaomi продават все повече и повече телефони всеки ден. Конкуренцията между компаниите, които правят телефоните, които обичаме да използваме, е жестока, а наситеният пазар означава, че нещата ще станат още по-интересни - повечето хора, които искат смартфон, вече имат такъв. Ключът ще бъде задържането на клиенти.
Всичко това е страхотна новина за нас като потребители. Искаме компании като Samsung, борещи се със зъби и нокти на Samsung, да получат парите ни, защото това означава, че те ще изградят убедителни продукти на цена, която искаме да платим. Но това също означава, че Samsung - и всички останали, изграждащи смартфони - ще трябва да променят тактиката, за да продължат да печелят пари.
Както всеки добър бизнес, Samsung вече има планове в работата, за да продължи да бъде успешен. Наскоро чухме Samsung да казват, че реформират своята бизнес култура и искат да мислят повече за стартиране, отколкото за мега глобален конгломерат. Това е всичко добре и съм сигурен и съм сигурен, че Samsung има достатъчно разум в бизнеса, за да остане на черно в по-конкурентна среда, но мисля, че промяната в начина им на работа с превозвачи в САЩ и Канада също може да има значителна въздействие.
Като за начало няма причина да не мога да отида до собствения уеб портал на Amazon или Samsung и да купя отключен Galaxy S7. Това е абсолютно нелепо. Представям си, че това е свързано с бизнес сделки и клаузи с хора като AT&T или Verizon, които наистина обичат да поддържат контрол над телефоните, които вие и аз купуваме. Ако това е така, тя работи. Малко от нас искат да импортират отключена и неограничена Galaxy S7, която няма да работи с Samsung Pay, може да няма гаранция и е оптимизирана да работи по-добре на оператор в Европа или Далечния Изток, вместо на този, който изпращаме пари на всеки месец. Така че в крайна сметка купуваме такъв, който има име на друга компания на гърба, и те получават контрол върху какъв софтуер виждаме и когато получаваме достъп до нещо по-ново и по-добро. Разбирам защо превозвачите харесват тази уговорка и разбирам защо беше добра бизнес стратегия преди пет години. Но времената са се променили.
Промяната в начина, по който Samsung прави бизнес с превозвачите в САЩ и Канада, може да окаже значително влияние върху задържането на клиенти.
Вече сме по-информирани и по-интелигентни купувачи. Всички, които познавате, вероятно имат смартфон и всеки има оплаквания от компанията, която плаща, за да получи месечна услуга. Но за повечето от нас не можем просто да се опаковаме и да се преместим някъде по друг начин и да имаме нови оплаквания, защото плащаме месечна вноска или на договор с превозвач със Sprint или Rogers или с кого ли не. И ако този телефон в ръцете ни е Android, има вероятност да е направен от Samsung и така трябваше да го купим. Дори ако сме платили пълна цена за нашия нов телефон, превозвачът, който има името им на гърба, има контрол. Ясно е само кой е победителят в тази връзка.
Не трябва да е така. Samsung има достатъчно мощност на марката, за да направи нещо различно. Всъщност те трябва да следват водещата позиция на Apple и да укрепват позициите си в индустрията. Докато Samsung ми продава телефон Galaxy, който работи там, където живея направо в най-добрите им магазини за „опит“, нека Verizon или T-Mobile продължават да препродават телефони на Samsung. Нека превозвачите да запазят своите продължителни договори или луди лизингови схеми. Някои хора са удобни да купуват телефона си по този начин. Но поемете контрола над марката Samsung и спрете да им позволявате да диктуват кога критична лепенка може да бъде изпратена до потребителите или кой получава достъп до нови функции. Един модел. Един софтуерен път. Никаква намеса от компании, които не изграждат телефони и са само опитни в това, че работят с данни. Apple - най-големият ви конкурент - може да го направи. Така може и вие.
Опитът на всеки ще бъде по-добър по този начин и по-доброто преживяване се превръща в лоялност на клиентите. Ще искаме да продължим да купуваме марката Samsung, когато дойде време да се сдобием с нов телефон дори повече, отколкото сега, защото можем да се почувстваме като ваш клиент вместо някаква телефонна компания. Ще повлияем на хората, които имат въпроси да купят вашите продукти, защото можете да се грижите по-добре за нас. Ще запомним вашето име, когато купуваме неща, които не са смартфони, защото ни харесва начина, по който се отнасяте към нас като към клиент.
Ти си голямото куче, Samsung. Държи се така.
